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Somos una empresa líder en el sector de servicios tecnológicos y buscamos un Analista de Mesa de Ayuda para unirse a nuestro equipo.

Horario

- Horario rotativo de lunes a domingo (24/7) 45 hrs. semanales, 2 días de descanso
- Turnos AM, PM y nocturnos (los últimos con posibilidad de teletrabajo)

Responsabilidades

- Recepción de requerimientos, asistencia y resolución remota de incidentes y requerimientos.
- Registrar, documentar y cerrar de manera precisa todas las interacciones con los clientes en nuestro sistema de gestión a través de Tickets.
- Brindar soporte y asistencia en la configuración y resolución de problemas de hardware y software.
- Colaborar con otros equipos técnicos para resolver problemas complejos o escalarlos si es necesario.
- Identificar oportunidades de mejora en los procesos de soporte técnico y proponer soluciones.

Requisitos





- Experiencia previa como Analista de Mesa de Ayuda o roles similares.
- Conocimientos técnicos sólidos en hardware, software, redes y sistemas operativos.
- Capacidad para comunicarse de manera efectiva y tener excelentes habilidades de resolución de problemas.
- Capacidad para trabajar en equipo y mantener un alto nivel de servicio al cliente.
- Organización y atención al detalle.
- Curso o capacitación en Suite Office (200365, Microsoft Windows 10 u 11). (No excluyente)

Tipo de puesto

Jornada completa, Indefinido

Compromiso

Promovemos la diversidad y estamos interesados en ser nutridos por distintas fortalezas y talentos, tanto personales como profesionales. Nuestras ofertas laborales están a disposición en el marco de la Ley de Inclusión.

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📌 Agente Mesa de Ayuda Junior - Full Time, 44hrs (Santiago)
🏢 Policomp
📍 Santiago