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Supervisor/a Customer Experience - BMW La Dehesa

Nuestra gerencia de Automotive Premium se encuentra en la búsqueda de su próximo/a Supervisor/a Customer Experience quien tendrá la misión de velar por el cumplimiento de la propuesta de valor de “experiência premium” durante todo el journey del cliente, a través del monitoreo de indicadores y planes de acción asociados a estos con las distintas unidades de negocio para asegurar el cumplimiento de los Retail Standar y exigencias indicadas por la marca.

Dentro de las principales funciones a realizar se encuentran:

- Supervisar en terreno los cumplimientos, estándares y protocolos de atención del proceso en todas las sucursales del concesionario, cumpliendo con el lineamientos definidos por BMW para todas las unidades de negocio (BMW Sales y Aftersales / BMW Motorrad Sales y Aftersales / Mini Sales y Aftersales).
- Monitorear los indicadores de satisfacción de los clientes (CSI, NPS, entre otros), a través de los resultados obtenidos en las encuestas de satisfacción, y diseñar planes de mejoramiento continua de las unidades de negocio, a partir del análisis de los indicadores de satisfacción de clientes.
- Revisar y eventualmente rediseñar los procesos, políticas y procedimientos de las distintas unidades de negocio y proponer cambios para cumplir con los Retail Standard y requerimientos de la marca.
- Elaborar reportes a OEM y gerencia, con el fin de mantener la medición KPI’s y de cobros de bonos a las fábricas.




- Realizar auditoría y cumplimiento de los lineamientos de Retail Estándar asociados al bono.
- Atender a clientes presencialmente para resolver casos complejos y buscar soluciones en conjunto con las áreas.

Requisitos:

- Formación profesional en Ingeniería Comercial, Ingeniería Civil, Ingeniería Civil Industrial o carrera afín.
- Experiencia en área de procesos, mejora continua, operaciones y/o calidad (excluyente).
- Inglés Intermedio (excluyente).
- Dominio de Excel Avanzado (excluyente).
- Deseable experiencia en rubro automotriz y/o servicios premium.
- Deseable manejo de Salesforce y/o Power BI.
- Notión en metodologías ágiles, Design Thinking (no excluyente).
- Conocimientos generales de negocio (venta, postventa, financiamiento).

Jefatura: Jefe Customer Experience

Lugar de Trabajo: Sucursal BMW La Dehesa

Modalidad: Presencial

Horario de trabajo: Lunes a viernes de 09:00 a 18:00 hrs.

En Inchcape Americas, nos dedicamos a construir un lugar de trabajo diverso, inclusivo y auténtico. Creemos que Inchcape es para todos y todas. Si te entusiasma este rol y compartes nuestros valores de entregar grandes experiencias a través de un pensamiento original y trabajando mejor juntos; te invitamos a postular.

En el marco de la Ley 21.015, apoyamos la diversidad y la inclusión en todas sus formas, sin discriminar por edad, género, orientación sexual, nacionalidad, religión y discapacidad.

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📌 Supervisor/a Customer Experience (Santiago)
🏢 Inchcape
📍 Santiago