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PROPÓSITO DEL CARGO

ESPECIALISTA DE CRM Y OPERACIÓN COMERCIAL. Buscamos un/a profesional que se haga cargo de la operación y evolución del CRM (HubSpot), asegurando su correcto uso en el día a día y su alineación con los procesos comerciales, de marketing y servicio. El foco del rol está en gestionar el CRM de manera integral (Marketing, Ventas y Servicio), pero principalmente en lograr que la plataforma sea el motor de la comunicación con clientes: ordenada, automatizada y proactiva. Esta posición es clave para asegurar trazabilidad, mejorar la gestión del funnel y generar eficiencias operativas que impacten directamente en la conversión y la experiencia del cliente.

PRINCIPALES FUNCIONES

- Administrar y mantener la configuración de HubSpot en todos sus módulos (Marketing, Ventas y Servicio).
- Implementar y optimizar flujos de comunicación proactiva con clientes (emails, tareas, automatizaciones y otros canales).
- Asegurar que los procesos comerciales se ejecuten correctamente dentro del CRM, con foco en trazabilidad y seguimiento.
- Configurar y mantener pipelines, propiedades, workflows y automatizaciones según las necesidades del negocio.
- Monitorear el desempeño del funnel comercial (MQL, SQL, conversión, cierre) y levantar alertas cuando sea necesario.
- Generar reportes y accionables para los equipos y la toma de decisiones.




- Gestionar y mantener la calidad de la base de datos (orden, duplicación, estandarización).
- Coordinar con Marketing, Tecnología y equipos comerciales la implementación de mejoras y nuevos requerimientos.
- Capacitar y acompañar a los equipos en el uso del CRM, asegurando adopción real en la operación diaria.
- Identificar oportunidades de automatización que permitan mejorar tiempos de gestión y reducir tareas manuales.
- Asegurar la correcta carga y seguimiento de leads, negocios y tickets.
- Levantar y gestionar incidencias relacionadas al uso del CRM.
- Velar por la correcta integración del CRM con otras plataformas del negocio.

REQUISITOS EXCLUYENTES

- Formación en Ingeniería Comercial, Administración, Marketing o similar.
- 2 a 4 años de experiencia en CRM, operaciones comerciales o marketing.
- Experiencia trabajando con CRM (idóneo HubSpot).
- Experiencia en gestión de procesos y seguimiento operativo.
- Manejo de Excel u otras herramientas de análisis.

DESEABLES

- Experiencia en uso integral de HubSpot (Marketing, Sales y Service).
- Experiencia en automatización de comunicaciones.
- Conocimiento en integraciones con otras plataformas.
- Experiencia en empresas de servicios, retail o inmobiliaria.

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📌 Especialista de CRM y Operación Comercial (Santiago)
🏢 Renee
📍 Santiago