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Perfil Buscado: Supervisor de Técnicos en Terreno (Trazabilidad Industrial)

Buscamos un Supervisor de Técnicos en Terreno proactivo, con experiencia demostrable en entornos industriales, enfocado en garantizar la excelencia operativa, la seguridad y la satisfacción del cliente en el servicio postventa de nuestros productos de trazabilidad.

Requisitos Fundamental y Experiencia Comprobable

- Experiencia Demostrable: Mínimo 3 a 5 años de experiencia comprobable en supervisión de equipos técnicos en terreno, idealmente en la industria (manufactura, logística, procesos) o en servicios de trazabilidad, codificación o automatización.
- Habilidad de Planificación: Experiencia en la planificación, calendarización y optimización de rutas de mantenimiento preventivo y correctivo. Debe ser capaz de gestionar la demanda de servicio a mediano y largo plazo.
- Gestión de Indicadores (Reporting): Fuerte manejo de herramientas de reporting para generar y analizar indicadores fundamentales de rendimiento (KPIs) del servicio, como:
- Tiempo promedio de respuesta (Mean Time To Respond - MTTR).
- Tasa de resolución en la primera visita (First Time Fix Rate - FTFR).
- Satisfacción del cliente (CSAT).
- Costos operativos del servicio.

Funciones Principales

1. Gestión Operacional, Calidad y Planificación:
- Planificación de Mantenimientos: Diseñar y gestionar el calendario de mantenimientos preventivos para asegurar la máxima disponibilidad de los equipos de trazabilidad en las instalaciones del cliente.




- Gestión de Reporting y Calidad: Recopilar, analizar y entregar reportes periódicos (semanales/mensuales) a la Gerencia, detallando los indicadores de calidad y rendimiento del equipo técnico, proponiendo acciones de mejora continua.
- Soporte a Técnicos en Terreno: Actuar como el principal punto de escalada técnica, resolviendo problemas complejos y apoyando la toma de decisiones críticas durante las visitas.
- Visitas de Supervisión: Ejecutar visitas regulares a instalaciones para supervisar la calidad del servicio y validar los procedimientos técnicos.

- Cumplimiento Normativo y Seguridad:

- Aseguramiento de Exigencias de Seguridad: Garantizar que el equipo técnico cumpla rigurosamente con todas las normas de seguridad y protocolos laborales (incluyendo el uso de EPP y la tramitación de permisos de trabajo) exigidos por cada cliente industrial.

- Interfaz Estratégica y Desarrollo de Negocio:

- Nexo de Comunicación Central: Servir de enlace clave y comunicador fluido entre los clientes, el equipo técnico y la oficina central (Ventas, Logística, Dirección).
- Detección Proactiva: Utilizar las visitas a terreno para identificar activamente nuevas oportunidades de negocio, informando al área comercial sobre posibilidades de ampliación o mejora de los sistemas de trazabilidad del cliente.

Tipo de puesto: Tiempo completo, Indefinido

Sueldo: $1.300.000 - $1.500.000 al mes

#J-18808-Ljbffr

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📌 Supervisor de Terreno (Santiago)
🏢 Codeprint
📍 Santiago