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Gtd, empresa de Telecomunicaciones y Servicios TI, se encuentra en la búsqueda de un Operador Mesas de Coordinación para la ciudad de Valdivia, quien será responsable de gestionar, controlar y dar soporte al personal técnico en terreno de acuerdo a las solicitudes ingresadas a los sistemas de gestión GTD.

El candidato debe cumplir con las metas de productividad y calidad, y mantenerse orientado a la comunicación eficaz con clientes internos y externos para facilitar las visitas técnicas, brindar soporte al personal de terreno y resolver contingencias durante el proceso.

Funciones Principales

- Entregar atención y soporte al equipo de técnicos y despachos de las empresas socias durante el proceso de Instalación y/o reparación, optimizando la atención de los requerimientos del cliente.
- Gestionar y mantener actualizado a través de los sistemas de CRM de GTD las actividades y modificaciones de los requerimientos asignados al área.
- Monitorear y gestionar con la empresa socia el cumplimiento de las visitas asignadas al equipo técnico, según la programación realizada con el cliente.
- Velar por el cumplimiento de los indicadores de gestión y estándares de calidad y de servicio atendidos por concepto de Instalaciones y reparaciones.
- Administrar eficientemente al personal en terreno para entregar el mejor servicio al mínimo costo, incluyendo el control de la productividad del técnico en terreno.
- Detectar fallas masivas a través del contacto con los clientes o técnicos, para dar aviso al encargado de turno.
- Agendar instalaciones y reparaciones con clientes, cumpliendo los SLA definidores para el servicio y segmento de atención.
- Aprovisionar y asignar recursos de red en los sistemas de gestión.




- Retroalimentar a las áreas comerciales sobre instalaciones/reparaciones que no se puedan ejecutar por diferencias entre lo contratado y aprovisionado en los sistemas de gestión, así como la no factibilidad de instalación.
- Manejar con fluidez los gestores y aplicaciones de soporte y apoyo al técnico, para realizar una buena gestión al personal de terreno.
- Cubrir turnos de lunes a domingo para la atención técnica y gestiones internas del área con el fin de cumplir las exigencias y SLA comprometidos.
- Manejar relaciones de trabajo fluida con los técnicos de reparaciones e instalaciones que estarán funcionalmente a su cargo o a los que deberá dar soporte técnico, siendo una influencia positiva que motive el cumplimiento de las metas individuales y grupales.
- Asegurar que los requerimientos ingresados en los sistemas de GTD sean correctos, en función de las políticas y procedimientos.
- Dar seguimiento a los requerimientos pendientes o derivados a áreas internas, las cuales se encuentran pendientes de finalización de trabajos de instalación y reparación.
- Dar respuesta a los requerimientos solicitados por las áreas comerciales, por medio de actividades de factibilidad técnica, no resueltas automáticamente por el sistema.
- Completar las tareas asignadas por la jefatura a cargo.

Requisitos

- Título Cualificado Universitario de Técnico de nivel universitario en las áreas de electrónica, electricidad, informático, Ingeniero Gestión Informática o similar.
- Experiencia en empresas de telecomunicaciones para tecnologías FTTH, ADSL, TV, etc.; experiencia en gestión de flotas, equipos y servicios de campo.
- Disponibilidad para trabajar por turnos.

Contrato

Tipo de contrato: Jornada Completa. Duración: Jornada Laboral: Jornada Completa.

#J-18808-Ljbffr

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📌 Operador Mesas de Coordinación - Valdivia (Turnos)
🏢 Gtd Grupo Teleductos
📍 Valdivia