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¡En Chazki Chile estamos creciendo! Buscamos personas apasionadas y comprometidas para formar parte de nuestro equipo. Si tienes experiencia en asignación de rutas de despacho, atención de conductores y seguimiento de rutas y quieres aportar a una empresa dinámica y en constante evolución, esta oportunidad es para ti.

Asistente de Seguimiento y Asignación de Despacho Presencial (Agent CX Live)

Brindarás soporte a los clientes y drivers que buscan asistencia con problemas durante un pedido garantizando el óptimo cumplimiento de los indicadores y generando la satisfacción del cliente por medio de la cultura de servicio Chazki. Además de la asignación de pedidos y el monitoreo del journey adecuado de las órdenes de despacho. Este puesto es operativo y reporta al supervisor de turno.

¿Qué estamos buscando?

- Educación: Técnico en Logística, Técnico en Administración de Empresas o similar.
- Competencias y Aptitudes: Orientación al cliente, comunicación clara y directa, orientación a los resultados, trabajo en equipo, ética e integridad.
- Conocimientos y experiencia: 1 a 2 años en procesos de atención al cliente y análisis de datos.
- Manejo de herramientas: Office 365, Google Suite.

Responsabilidades principales

- Planificar según forecast de operación la distribución de capacidades de los conductores asignados para su operación.
- Monitorear la actualización de los documentos de seguimiento definidos para el área: bitácoras de incidencias, aumentos de precios OCS, multipedido, registro de visitas a tiendas, mallas de turnos de conductores asignados a la operación, entre otros.
- Planificar el cronograma de visitas a tienda para atención de servicio al cliente y asignación de drivers en sitio.
- Manejar y priorizar casos de servicio alertados por el cliente,



según procesos de la compañía, con rapidez y sentido de urgencia.
- Gestionar y monitorear los procesos de torre de control que garanticen el flujo continuo de la asignación de órdenes; generar alertas y accionables para órdenes con retrasos.
- Dar visibilidad a cliente interno y externo sobre el estado de la operación, generando cortes intrahora.
- Seguimiento a la gestión y resolución de escalamientos recibidos por el equipo de servicio CX non live.
- Garantizar la productividad y calidad en la atención de los conductores asignados a la operación.
- Dar seguimiento al proceso de auditoría y calidad y garantizar la ejecución de accionables internos y externos por las hallazgos generados.
- Identificar, investigar y reportar incidenças operativas que puedan repercutir en penalizaciones o impacto financiero a Chazki.
- Apoyar y realizar push a la conexión de drivers activados en grupos internos de WhatsApp.
- Evaluar y hacer seguimiento de los KPIs claves de la operación para tomar acciones y mejorar los resultados.

¿Qué encontrarás en Chazki?

- Un ambiente laboral dinámico y colaborativo.
- Beneficios académicos.
- Día libre por tu cumpleaños.
- Dos (2) días “flex” en el año.
- Oportunidades de crecimiento.

Modalidad de Trabajo Presencial

Construcción de sala en Providencia, 15 min caminando del metro El Salvador y sala en Santiago centro, 15 min caminando del metro La Moneda.

Horario en horario rotativo de lunes a domingo AM y PM con 1 o 2 días libres semanales. Los turnos se distribuyen en 44 horas semanales, ingreso desde las 09:00 y salida lo más tarde a las 21:00.

Contrato: Plazo fijo inicial con proyección a indefinido.
Renta líquida: $700.000 compuesta por Sueldo Base, Gratificación, Movilización y Colación.

#J-18808-Ljbffr

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📌 Asistente de Seguimiento y Asignación de Despachos Presencial (Santiago)
🏢 Chazki
📍 Santiago