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Upcom DTS, empresa líder en el mercado del Contact Center, cree en lugares de trabajo inclusivos, donde las diferencias son respetadas, valoradas y atendidas, permitiendo que cada colaborador desarrolle plenamente su talento y potencie su crecimiento profesional. Nos encontramos en la búsqueda de Ejecutivos Atención Interna para integrarse a un importante servicio perteneciente al Rubro Mantenimiento, ofreciendo soluciones y gestionando la operatividad.

Condiciones de la oferta

- Jornada de 42 horas semanales: horario rotativo de lunes a domingo 24 x 7, con distribución de jornadas bajo modalidad 5 x 2 (5 días de trabajo y 2 libres) y 6 x 1 (6 días de trabajo y 1 libre).
- Contrato a plazo fijo de 30 días, 60 días con posibilidad de pasar a indefinido, según desempeño.
- Remuneración mensual sobre 600.000 L.
- Ubicación: Santiago Centro, a pasos del metro Cal y Canto L2/L3.
- Beneficios: caja compensación Los Andes (Créditos Sociales, Salud, Turismo y mucho más).
- Modalidad presencial.
- Capacitación continua en normativas y habilidades de servicio.
- Posibilidad de desarrollo y carrera dentro de la organización.

Funciones

- Recibir y gestionar llamadas de clientes que solicitan servicios de mantención y reportes de fallas o averías (ej. climatización, electricidad, estructura, equipos de tienda) provenientes de los locales.
- Comprender y evaluar las necesidades del cliente y transmitir esta información a los proveedores.
- Crear,



gestionar y realizar el seguimiento de las solicitudes en el sistema de gestión de mantenimiento asegurando la correcta asignación a los técnicos o proveedores externos.
- Actuar como nexo entre el personal de las tiendas y el equipo técnico de mantención/proveedores.
- Mantener un alto estándar de calidad en la atención, asegurando la satisfacción del cliente y el cumplimiento de los indicadores de gestión.
- Excelentes habilidades comunicacionales: dicción clara, fluidez verbal y capacidad de escucha activa.
- Habilidad para identificar rápidamente las necesidades del cliente y ofrecer soluciones eficientes.
- Nivel intermedio de usuario de PC, internet y sistemas de gestión de clientes.
- Capacidad para establecer una relación de confianza con el usuario y anticiparse a sus requerimientos.

Requisitos mínimos

- Formación: Enseñanza Media Completa. Deseable título técnico o profesional en áreas relacionadas (Administración, Servicio Social, etc.).
- 1 año de experiencia en Call Center de soporte técnico, mesa de ayuda o gestión de servicios, idealmente en rubros de call center.
- Alta capacidad para gestionar múltiples casos simultáneamente y priorizar tareas bajo presión.
- Experiencia en el uso de sistemas de gestión de tickets o CRM, y manejo fluido de Office (Excel intermedio).
- Residir en la Región Metropolitana.
- Capacidad de trabajo bajo horarios rotativos y disponibilidad para trabajar en turnos.

Se valorará la actitud proactiva y la orientación al cliente.

La empresa garantiza haber realizado los procesos de admisión en cumplimiento de la ley de igualdad de oportunidades.

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📌 Ejecutivo atención Al cliente Mantenimiento 42 hrs 24 x7 (Santiago)
🏢 Upcom Dts
📍 Santiago