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Descrição da vaga

Asegurar la continuidad y optimización del servicio de cliente final, gestionando y controlando las plataformas bajo su responsabilidad.

Velar por el mantenimiento reactivo, y preventivo, averiguando los posibles puntos de falla, y mitigando el riesgo de aparición de estos.

Proponer e implementar mejoras sobre la red del cliente, trabajando en equipo con otras áreas internas de la compañía,

Liderar sesiones tecnicas de cara a cliente, atendiendo tanto técnica, como administrativamente las relaciones con la contraparte.

Responsabilidades e atribuições

- Ser responsable de la continuidad de las plataformas de redes y comunicaciones.
- Investigar y aplicar mejoras en la plataforma del cliente.
- Generar informes de gestión mensuales y reportes de actividades ejecutadas.
- Hacer el seguimiento de todos los incidentes y requerimientos asignados a su persona, con la finalidad de tener siempre una respuesta actualizada del caso.
- Asegurar la correcta documentación en sistema de tickets y reflejar los tiempos de esfuerzos asociados a los casos asignados a su persona.
- En relación con las tareas asignadas, gestionar sus niveles de servicio comprometidos en materia de SLA o KPI.
- Informar de manera autónoma avances, término de actividades solicitadas.
- Escalar con proveedor o fabrica (bajo TAC), ante incidentes o requerimientos que así lo requieran.
- Cumplir con el sistema de disponibilidad de turno “On call”, fuera de horario y fines de semana.
- Ejecución de tareas programadas.
- Elaboraciones de planes de trabajo según corresponda.
- Realizar análisis de alto nivel (TSHOT),



ante situaciones de problemas o incidentes mayores que afecten la continuidad de servicio.
- Ejecutar y/o apoyar implementación de laboratorios.
- Levantamiento de información de plataformas de cliente.
- Elaboración de diagramas físicos y lógicos de Networking y Seguridad.
- Retroalimentación recurrente de los sistemas de monitoreo.
- Análisis de flujo de tráfico (Sniffer).
- Control de manejo de CMDB.
- Participar en reuniones técnicas con clientes y terceros, con el objetivo de brindar un servicio de partner tecnológico.
- Realizar reuniones internas con especialistas de otras áreas, tales como Seguridad, WIFI y Telefonía, en la búsqueda de soluciones y/o nuevas implementaciones.
- Generar RFC y participar en CAB, por cada actividad a ejecutar.
- Elaboración de reportes de actividad posterior a la ejecución de una ventana de mantenimiento.

Requisitos e qualificações

Conocimientos técnicos.

- Conocimientos en plataformas Cisco.
- R&S;: Avanzado
- Seguridad: Avanzado
- WIFI: Avanzado
- Acceso DC: Avanzado

Certificaciones

- Certificación CCNA (Excluyente)
- Fortinet NSE 4 (Excluyente)
- Certificación CCNP (Excluyente)

Informações adicionais

Nuestros incentivos:

Birthdayoff: eldíadetucumpleañoslotieneslibreparadisfrutar.

RechargeDays: 3díaslibresalañopararecargarenergías.

Programadeasistenciaalempleado: contamosconasistencia24*7deespecialistasparatemas:emocionales,nutricionales,legalesyfinancieros.

Entrenamientos y certificaciones.

Acceso a red de convenios dentales, gimnasios, financieros, isapres, entre otros.

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📌 Chile Enterprise Networking Specialist (Santiago)
🏢 Logicalis Chile
📍 Santiago