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Misión del Cargo

El objetivo del rol es mejorar la relación con los clientes y entregar experiencias personalizadas, mediante estrategias que nos permitan aumentar la retención, la lealtad y el valor de vida del cliente.

Función Principal

- Definición estrategia Integral CRM
- Definir e implementar estrategias de CRM para mejorar continuamente la relación con los clientes, utilizando Salesforce para un análisis profundo del comportamiento del cliente.
- Asegurar el óptimo funcionamiento del CRM en todos los departamentos, coordinando campañas y gestionando la generación de leads y el seguimiento de ventas, con posibles integraciones futuras para retención.

- Gestión de Accesos y Soporte Técnico

- Administrar accesos a la plataforma CRM asegurando su correcto uso.
- Brindar apoyo constante en la resolución de problemas técnicos mediante la identificación de mejoras y aplicación de soluciones.

- Segmentación Avanzada y Gestión de Campañas

- Crear segmentaciones detalladas en Salesforce para ejecutar campañas dirigidas y personalizadas, mejorando la fidelización de clientes.
- Ejecutar y monitorear campañas utilizando Salesforce para la gestión y envío de comunicaciones,



optimizando embudos de ventas y la conversión en cada etapa del proceso.

- Análisis de Datos y Mejora Continua

- Liderar el análisis de la actividad digital, asegurando que los canales digitales se monitoreen precisamente y se sigan los principales KPIs para identificar oportunidades de mejora en las campañas y en la gestión de la relación con el cliente.

Ventajas

- Posibilidades de crecimiento interno.
- Capacitación dentro de la compañía.
- Posibilidad de convertirse en accionista de Decathlon United.
- Ventajas deportivas con apoyo para la práctica de tu deporte favorito.

Requisitos

- Inglés avanzado (B2 o superior).
- Alta proactividad y capacidad de trabajar con diferentes equipos.
- Experiencia utilizando Salesforce u otro CRM afín.
- Experiencia definiendo estrategias de CRM y manejo de segmentación de clientes.

Decathlon apuesta por la inclusión y la no discriminación, y por ello actúa a diario a favor de la inclusión laboral de personas en situación de discapacidad, la diversidad social y la equidad de género.

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📌 Analista de Email Marketing & CRM (Santiago)
🏢 Decathlon Chile
📍 Santiago