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Descripción de la empresa

Somos más de 88 mil personas que cada día trabajamos por el firme Propósito - Simplificar y Disfrutar más la Vida. Estamos presentes en 9 países y compuestos por cinco grandes marcas posicionadas de diversas industrias: Falabella Retail, Sodimac, Banco Falabella, Tottus y Mallplaza. Cada una de éstas nos hace ser quienes somos, y es entre todos, como Un Solo Equipo, que buscamos diariamente reinventarnos y superar las experiencias de nuestros clientes.

Un Equipo lleno de sueños que hace que las cosas pasen. nos atrevemos a emprender e innovar, a tomar riesgos y a generar oportunidades que nos permitan estar siempre a la vanguardia lo que nos lleva a reinventarnos para entregar la mejor experiencia de compra en cualquier punto de encuentro con nosotros.

Misión del cargo

Brindar una experiencia excepcional a los clientes pertenecientes a los Clubes de Fidelización de Falabella (Club Novios y Club Bebé).

Funciones del cargo

1. Atención y acompañamiento al cliente
- Contactar a los clientes inscritos en los clubes, según etapas y necesidades del ciclo de vida del programa.
- Entregar información completa sobre beneficios, requisitos, vigencias, procesos y usos del club.
- Guiar al cliente en la navegación del club (registro, beneficios, cambios, canjes, etc.).

- Resolución de casos y soporte

- Atender dudas, reclamos o inconvenientes relacionados con los clubes.
- Resolver casos críticos de clientes de manera rápida y efectiva, escalando cuando sea necesario.
- Realizar seguimiento hasta el cierre completo de casos, asegurando la satisfacción del cliente.

- Gestión operativa





- Mantener actualizados los registros y estados de casos en las plataformas internas.
- Monitorear la correcta entrega de incentivos y reportar inconsistencias.
- Coordinar con áreas internas cuando se requiera soporte adicional (tiendas, SAC, logística, operaciones, marketing).

- Acompañamiento en campañas y hitos de celebración

- Apoyar la ejecución operativa de campañas y acciones del club vinculadas a fechas especiales, ventajas exclusivos o activaciones relacionadas con “Celebraciones”.
- Asegurar que los clientes reciban oportunamente las comunicaciones y beneficios asociados.

Competencias clave

- Proactividad: anticipar necesidades del cliente y actuar sin esperar instrucciones.
- Carisma y calidez: generar una relación cercana, amable y humana.
- Responsabilidad: cumplir compromisos, tiempos y protocolos de atención.
- Resolución de problemas: capacidad para analizar situaciones complejas y encontrar soluciones efectivas.
- Trabajo en equipo: colaborar fluidamente con otras áreas para resolver casos y mejorar la experiencia.
- Comunicación clara: explicar beneficios, procesos y soluciones de forma simple y comprensible.
- Tolerancia al trabajo bajo presión, especialmente en períodos de alta demanda (nacimientos, bodas, campañas).

Requisitos

- Experiencia previa en atención al cliente, fidelización, retail o soporte comercial.
- Manejo de herramientas de comunicación (correo, teléfono, plataformas internas).
- Habilidades interpersonales desarrolladas y orientación fuerte al cliente.
- Capacidad para manejar múltiples casos simultáneos.

#J-18808-Ljbffr

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📌 Ejecutivo de Celebraciones PT, Mall Plaza El Trebol (Concepción)
🏢 Falabella Retail Chile
📍 Concepción