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Buscamos un/a Senior PowerPlatform Operations Engineer para sumarse al equipo de SLS Digital Workplace (DWP). Esta posición será responsable de garantizar la estabilidad, el rendimiento y la mejora continua de los servicios de PowerPlatform y Power BI, con foco en la excelencia operativa, la resolución de incidentes y requerimientos, y el uso de herramientas internas de automatización.

Principales funciones

- Resolver incidentes complejos y requerimientos de servicio relacionados con PowerPlatform y Power BI, asegurando el cumplimiento de los SLA establecidos.
- Administrar configuraciones de entornos, capacidades, políticas DLP, configuraciones globales y controles de seguridad.
- Monitorear tendencias de tickets, antigüedad de backlog y desempeño de resolución a través de ServiceNow.
- Colaborar con equipos locales de IT y soporte para gestionar escalaciones y mantener una comunicación clara con las partes involucradas.
- Operar plataformas internas de automatización para aprovisionamiento de mailboxes, gestión de licencias, configuraciones y procesos ITSM como incidentes, problemas y cambios.
- Desarrollar y mantener scripts de automatización utilizando PowerShell y Azure Functions.
- Dar soporte a integraciones con ServiceNow y flujos mediante REST APIs.
- Elaborar reportes operativos sobre volumen de tickets, desempeño de SLA y satisfacción del cliente.




- Crear y mantener SOPs para la gestión de incidentes y requerimientos relacionados con PowerPlatform y Power BI.
- Participar en revisiones operativas y contribuir a iniciativas de mejora continua del servicio.

Requisitos

- Experiencia sólida en Microsoft PowerPlatform y Power BI, especialmente en:
- Power Automate, Power Apps y Power BI
- Gestión de capacidades y entornos
- Políticas DLP, roles de seguridad y control de accesos
- Integraciones de aplicaciones y gestión del ciclo de vida
- Acceso de invitados y configuraciones multi-geo
- Permisos de Graph API y autenticación moderna
- Integración con Entra ID y gobierno de identidades

- Experiencia con ServiceNow para gestión de incidentes, requerimientos y cambios.
- Conocimiento en soluciones ITSM y entendimiento de procesos ITIL y modelos de soporte corporativo.
- Capacidad para crear y mantener documentación operativa y procedimientos estándar (SOPs).
- Experiencia en reporting operativo y construcción de dashboards.
- Más de 5 años de experiencia en operaciones de Microsoft 365 PowerPlatform / Power BI o soporte IT empresarial.
- Experiencia en entornos corporativos de gran escala y múltiples ubicaciones.

Certificaciones deseables

- Microsoft Certified: Power Platform Fundamentals
- Microsoft Certified: Power BI Data Analyst Associate
- ITIL Foundation

Nivel de inglés fluido; otros idiomas serán valorados.

#J-18808-Ljbffr

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📌 Senior Power Platform Engineer Microsoft 365 (Santiago)
🏢 IT HUNTERS
📍 Santiago