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Cargo enfocado en la una unidad de apoyo para las distintas áreas de la Clínica, que gestiona las inquietudes o reclamos que surgen de nuestros clientes con la finalidad de satisfacer sus demandas o dar una respuesta en un tiempo razonable. Es decir, es la cara visible que representa a todas las unidades de la Clínica para recibir los reclamos, inquietudes, sugerencias o felicitaciones.

Entre sus funciones se encuentran:

- Atención presencial de clientes.
- Interacción con otras áreas para requerimientos in situ, administrativos o de gestión de reclamos
- Resolución in – situ de problema, tratar de solucionarlo inmediatamente (siempre y cuando corresponda a su campo de acción).
- Ingresar reclamo, sugerencias y felicitaciones a plataforma wokflow destinada para la gestión de casos
- Gestión de reclamos, realizando seguimiento, análisis, reasignaciones, gestiones, elaboración de carta respuesta hasta su finalización a través de la plataforma Medisyn.
- Gestión de resoluciones de reclamos que impliquen gasto monetario: solicitudes de devoluciones, descuentos, rebajas o gratuidades con autorización previa de la Jefatura correspondiente, para el posterior ingreso en planilla de registro.

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📌 Ejecutivo (A) De Servicio Al Cliente (Licencia Maternal)
🏢 Clínica Dávila Vespucio
📍 Santiago