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En Teamwork estamos en búsqueda de BACK OFFICE para relevante empresa de retail en la comuna de Las Condes. Buscamos talento con orientación al cliente y experiencia en área de devoluciones.

Responsabilidades

- Apoyar y atender a las áreas de atención directa a clientes, prestando soporte en procesos de cambios y devolución, cancelaciones, reembolsos, incidencias de entrega e incidencias en el proceso de compra con visión centrada en el cliente y en la solución oportuna.
- Resolver incidencias por quiebre de stock, quiebres secundarios o quiebres operativos, con el objetivo de recuperar servicio.
- Gestionar problemas asociados a entregas fallidas totales y parciales, privilegiando la entrega completa de la orden siempre que sea posible.
- Gestionar cancelaciones de compra, en función de los procedimientos establecidos, generando las notas de crédito correspondientes.
- Realizar la creación de ASO para envío de productos cuando una orden presenta incidencias de entrega.
- Gestionar devoluciones remotas totales y parciales, conforme a los procedimientos establecidos, manteniendo registro de las transacciones.




- Evaluar casos de riesgo de fraude seller conforme a los procedimientos establecidos.
- Gestionar compensaciones a clientes, verificando información y activando el procedimiento de pago.
- Gestionar abandonos de click&collect; que no puedan ser resueltos en tienda.
- Resolver órdenes con problemas sistémicos.

Requisitos

- Contar Enseñanza Media Completa, Técnico Nivel Superior o Medio en Administración de Empresas o formación afín.
- Experiencia en cargos a fines y/o en atención a clientes dentro de retail.
- Conocimiento de Microsoft Office nivel básico o intermedio.

Condiciones

- 100% presencial en Las Condes.
- Horario: Lunes a Sábado de 09:00 a 19:00 hrs, 1 día se termina la jornada a las 18:00 hrs. (Domingo libre + 1 día a la semana).
- Contratación vía Servicios Transitorios (renovación mensual).
- Renta líquida: $589.000 aproximadamente + bono de $125.000 variable por cumplimiento de KPI.

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📌 Back Office / Retail Las Condes (Santiago)
🏢 TEAM WORK
📍 Santiago