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UpCom DTS, empresa líder en el mercado del Contact Center, cree en lugares de trabajo inclusivos, donde las diferencias son respetadas, valoradas y atendidas, permitiendo que cada colaborador desarrolle plenamente su talento y potencie su crecimiento competente.

Nos encontramos en la búsqueda de Ejecutivos/as de Atención al Cliente para Contact Center, enfocados en la gestión de servicios técnicos, post venta de productos y resolución de garantías. Serás clave para asegurar la satisfacción del cliente después de la instalación o compra.

Condiciones de la oferta

- Contrato plazo fijo 30días, 60días y posibilidad de pasar a indefinido, según desempeño.
- Jornada de 42 horas semanales de lunes a sábado 08:00 a 21:00 horas, domingos y festivos 09:00 a 19:00 horas, feriados irrenunciables (generalmente) 10:00 a 17:00 horas. Rebalse de emergencias lunes a viernes (no festivos) 08:30 a 18:30 horas. (Turnos rotativos).
- Remuneración mensual sobre $580.000 líquidos.
- La Empresa se encuentra ubicada en Santiago Centro, a pasos del metro Cal y Canto L2/L3.
- Incentivos caja compensación Los Andes (Créditos Sociales, Salud, Turismo y mucho más).
- Estabilidad laboral, desarrollo profesional en el área de postventa de servicios energéticos.
- Posibilidad de desarrollo y carrera dentro de la organización.

Funciones

- Recibir y gestionar las solicitudes de servicios de postventa, como reparaciones, instalaciones, mantenciones y revisiones técnicas de artefactos y sistemas de gas.
- Agendar y coordinar la visita de técnicos especializados a terreno, optimizando rutas y tiempos de respuesta, e informando al cliente sobre los plazos y horarios.
- Asesorar a los clientes sobre la aplicación de garantías de productos y servicios, verificando la documentación y canalizando las solicitudes de reposición o reparación.




- Registrar reclamos sobre la calidad del servicio técnico entregado, el comportamiento de los instaladores y la resolución de problemas en el hogar o comercio.
- Documentar detalladamente cada requerimiento de servicio en el sistema de gestión CRM, asegurando la trazabilidad del proceso desde la solicitud hasta el cierre.

Condiciones del proceso

- Al postulante seleccionado se le proporcionará una formación intensiva sobre los productos de gas (calefónt, cocinas, calderas), los protocolos de instalación y servicio técnico, los procedimientos de garantía y las normativas de seguridad relativas al gas.
- La formación durará 5 días hábiles en el horario de 10:00 a 18:00 horas (1hora de colación).
- Serás un especialista en la continuidad del servicio, asegurando la calidad de la experiencia postventa.
- Si aprueba la Inducción se le cancelará valor de $2.000 por cada día de asistencia, el cual queda sujeto a la aprobación del proceso formativo; el pago se reflejará en su primera liquidación de sueldo.
- Formación del servicio bajo modalidad presencial.

Requisitos mínimos

- Enseñanza media completa.
- Mínimo 1 año de experiencia en Call Center o atención de público, altamente deseable en Post Venta, Agendamiento de Servicios o Mesa de Ayuda Técnica, idealmente en el rubro de gas, electrodomésticos o servicios de hogar.
- Capacidad para comprender e internalizar el lenguaje técnico básico de instalaciones, artefactos de gas y protocolos de seguridad.
- Habilidad para gestionar la disponibilidad de técnicos y coordinar visitas con precisión.
- Capacidad para atender y resolver reclamos de postventa con profesionalismo y empatía.
- Dominio de Microsoft Office y experiencia en el uso de sistemas CRM o plataformas de gestión de órdenes de servicio.
- Residir en la Región Metropolitana.

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