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Importante empresa de Telecomunicaciones busca incorporar a su Mesa de Operaciones un Analista de Soporte Remoto, encargado de brindar asistencia técnica de segundo nivel a las cuadrillas de terreno para la resolución de incidencias en redes de datos.

Misión del Cargo

Proveer soporte técnico remoto productivo a los técnicos de terreno y gestionar la resolución de reclamos mediante el uso de plataformas OSS y sistemas internos, asegurando la continuidad operativa y la calidad del servicio al cliente.

Funciones Principales

- Soporte Técnico: Brindar asistencia remota a técnicos de terreno para la resolución de fallas.
- Configuración de Red: Realizar configuraciones remotas de equipos de comunicaciones en sitios de clientes (Plataformas OSS).
- Gestión de Incidentes: Manejo de CRM interno para revisión de recursos, actualización de registros y seguimiento de tickets.
- Validación con Clientes: Comunicación directa con clientes para realizar pruebas de servicio y validación de soluciones.
- Colaboración:



Coordinar con áreas internas para garantizar la alineación de recursos y el cumplimiento de procesos institucionales.

Requisitos

- Formación: Titulado Técnico Nivel Superior o Ingeniero en Telecomunicaciones, Conectividad y Redes o afín.
- Experiencia: 1 año en cargos de soporte técnico, mesa de ayuda nivel 2 o gestión de redes.
- Conocimientos: Manejo comprobado en redes de datos (Cisco, Huawei o Fortinet deseable).
- Habilidades: Comunicación clara, enfoque empático y capacidad de trabajo colaborativo.

Condiciones y Beneficios

- Renta Líquida Mensual: $800.000.
- Jornada Laboral: 42 horas semanales en turnos rotativos.
- Modalidad Mix: Trabajo híbrido (presencial en Santiago Centro y teletrabajo).
- Contrato: Plazo fijo con posibilidad de pasar a indefinido según desempeño.

#J-18808-Ljbffr

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📌 Analista de Soporte Remoto (Telecomunicaciones) (Santiago)
🏢 XinerLink
📍 Santiago