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En BC Tecnología buscamos un/a Líder CRM con experiencia en Microsoft Dynamics 365 Customer Service, capaz de liderar la implementación y evolución de soluciones de postventa en un ambiente ágil y de alto impacto.

Serás responsable de impulsar la adopción del CRM en distintas unidades de negocio (TxD, MdH y Loyalty), asegurando una implementación robusta, alineada con procesos de negocio y centrada en la experiencia del cliente.

¿Qué harás?
Liderar la configuración, personalización e implementación de Dynamics 365 Customer Service.
Definir la arquitectura funcional del CRM: entidades, flujos, SLAs, colas y reglas de negocio.
Configurar Omnichannel (voz, chat, email, redes sociales).
Colaborar con equipos técnicos en la integración con sistemas externos (APIs, Azure, conectores).
Asesorar a las áreas de negocio en procesos de postventa y customer service.
Participar activamente en ceremonias ágiles y seguimiento de avances.
Documentar soluciones y liderar capacitaciones y transferencia de conocimiento.

Requisitos Técnicos




Experiencia en Microsoft Dynamics 365 Customer Service (configuración, workflows, entidades).
Manejo de Omnichannel for Customer Service.
Conocimiento en Power Platform: Power Automate, Power Apps, Power BI.
Experiencia con Dataverse (modelo de datos, seguridad, formularios).
Integraciones con sistemas externos (APIs, conectores, Azure Logic Apps).
Gestión de casos, colas, SLAs, entitlements y knowledge base.
Experiencia en metodologías CRM (Success by Design, Sure Step).
Conocimiento de procesos de postventa en retail.
Experiencia en gestión del cambio y adopción de plataformas.

Deseables
Certificación MB-230 (Dynamics 365 Customer Service Functional Consultant).
Certificación PL-200 (Power Platform Functional Consultant).
Experiencia en implementaciones CRM en retail latinoamericano.
Conocimiento en programas de fidelización y loyalty.

Requerimientos
Educación mínima: Universitaria / I.P. / C.F.T.
4 años de experiencia.
Edad: entre 30 y 65 años.
J-18808-Ljbffr

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📌 Líder Crm – Microsoft Dynamics 365 Customer Service Santiago
🏢 Bctecnologia
📍 Santiago