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Responsabilidades

- Proporcionar servicios al cliente y soporte al usuario final.
- Proporcionar mantenimiento práctico de la infraestructura de la oficina de TI, incluidas salas de telecomunicaciones, cableado, dispositivos de red, UPS, impresoras, videoconferencias, teléfonos y dispositivos de salas de conferencias bajo guía remota.
- Realizar pruebas de diagnóstico en el hardware defectuoso.
- Servir como enlace entre Oracle y los proveedores de hardware en todos los problemas cubiertos por la garantía.
- Instalar y configurar sistemas operativos (OS X, Windows, Linux).
- Realizar actualizaciones del sistema operativo, incluida la aplicación de parches de seguridad, la actualización de módulos y componentes del sistema operativo, la instalación de correcciones de errores y la actualización del software de protección antivirus.
- Instalar y configurar todas las aplicaciones requeridas, investigar y solucionar problemas relacionados con estas aplicaciones y actualizar todas las aplicaciones de software, según sea necesario.
- Mantener y actualizar la base de datos de inventario de todas las computadoras del departamento y el equipo relacionado con la computadora, incluido el sistema operativo y el inventario de aplicaciones.
- Investigar, adquirir y entregar todos los equipos nuevos para clientes internos.




- Proporcionar soporte al cliente y resolución de problemas técnicos en persona, así como por correo electrónico, teléfono, chat, ticket y videoconferencia.
- Conocimiento avanzado de teléfonos inteligentes y tabletas (IOS/Android).

Requisitos

- Más de 1 año de experiencia en un contexto de soporte de servicio.
- Tener disponibilidad para trabajar 3 veces por semana en las Oficinas ubicadas en Stgo de Chile, para brindar servicio técnico.
- Gran interés en la tecnología, experiência prática en el soporte de clientes e infraestructura de TI, agilidad para aprender nuevos productos y funciones, junto con una sólida experiência en dispositivos de usuario final.
- Excelentes habilidades de comunicación en inglés/español (oral y escrito).
- Es valioso contar con conocimientos en el idioma - portugués.
- Capacidad para proporcionar soporte remoto de extremo a extremo por cualquier canal estándar (correo electrónico, teléfono, chat y ticket).
- Capacidad para brindar excelentes experiências al cliente en cualquier entorno.
- Capaz de trabajar de manera independiente y productivo para cumplir con los plazos.
- Experiência con problemas de hardware y software de Apple/Windows, así como con aplicaciones básicas como MS Office.

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📌 IT Support Engineer (Santiago)
🏢 Extend IT
📍 Santiago