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Descripción del puesto

En Principal estamos orgullosos de poner nuestro propósito al centro de todo lo que hacemos, motivados por la misión de fomentar un mundo en donde todas las personas tengan acceso a la seguridad financiera. Esta misión, junto con la integridad, foco en el cliente y la experiencia de más de 140 años en la industria nos ha posicionado como un referente en el mercado financiero. Estamos buscando un Analista de calidad y procesos para unirse a nuestra gerencia de Clientes.

En este rol, serás responsable de analizar los datos sobre el comportamiento de clientes y calidad de atención entregada por el área a través de reportes, informes y presentaciones, con el propósito de contribuir a la mejora continua, toma de decisiones, propuestas, automatización e innovación de los procesos y calidad asociados a la atención de clientes finales e internos.

Funciones principales

- Implementar proyectos y mejoras que permitan optimizar el servicio a nuestros clientes internos y externos, para aumentar la productividad, mejorar la utilización de los recursos disponibles, optimizando los costos logísticos y de distribución tanto para SAC como para MAC.
- Realizar informes, reportes y presentaciones con los KPI cualitativos y cuantitativos de los distintos canales de atención, incluido MAC.
- Monitorear las transacciones de contacto con los clientes finales y realizar auditorías de calidad a los canales de atención.



Medir la Calidad de Servicio de los canales de atención internos y externos.
- Levantar y actualizar los procedimientos internos requeridos para cumplir con los estándares de calidad y seguridad definidos por Principal, tanto para SAC como de MAC.
- Capacitar a los equipos de Canales de Servicio en productos nuevos/oficios que impacten al cliente final.
- Monitorear el correcto funcionamiento de los sistemas de gestión, cotizadores y herramientas de Internet de las sucursales proponiendo mejoras de forma y fondo canalizando permanentemente las inquietudes y observaciones de mejoras para finalmente realizar las pruebas necesarias para una correcta implementación.

Requisitos

- Titulados de Ingeniería comercial, administración o carrera similar.
- 3 años de experiencia desempeñando funciones similares, como analista de calidad con experiencia en el análisis de datos.
- Manejo de Excel intermedio avanzado (excluyente).
- Inglés nivel medio deseable.

Beneficios

- Flexibilidad! Modalidad de trabajo híbrida.
- Más tiempo para ti: tenemos una jornada menor a la legal, de 39,5 hrs semanales.
- Los viernes trabajamos hasta las 14:00 hrs y además podrás tener hasta 10 días de vacaciones adicionales al año.
- Seguro complementario de salud y dental.
- Espacios de trabajo colaborativos para que te sientas cómodo asistiendo a la oficina.
- Oportunidades y herramientas para impulsar tu crecimiento competente.
- APV 1+1.

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📌 Analista de Calidad y Procesos (Santiago)
🏢 Principal Chile
📍 Santiago