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Misión

Gestionar las crecientes solicitudes de la mesa de ayuda.

Sus principales funciones serán

- Definir las prioridades de acuerdo al procedimiento de gestión de casos.
- Establecer la nueva mesa de ayuda, lanzar programas de capacitación internos para prevenir errores.
- Avisar de tendencias de fallas en las áreas de sistemas e infraestructura.
- Coordinar, gestionar y administrar el reciente sistema de gestión de activos, promover la valorización de activos físicos de la empresa mediante estrategias que faciliten la administración contable.
- Ser un nexo entre el área de Infraestructura y Sistemas para la gestión de casos y reportar las incidencias recurrentes.
- Hacer cumplir el SLA acordado en el procedimiento de gestión de casos, verificar el correcto triage de los casos y obtener métricas y reportabilidad de estos.

Requisitos

- Profesión: Ingeniería Industrial - Informática o afín.
- 3 años de experiência en funciones similares.
- Softwares requeridos: Suite Microsoft, Visio + Power BI, SQL.

#J-18808-Ljbffr

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📌 Service Delivery Manager (Providencia)
🏢 TEAM WORK
📍 Providencia