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Misión del Puesto

Su función principal es la resolución de un incidente de soporte a través del análisis de problema, desarrollando un procedimiento para su resolución o escalando el incidente con el soporte técnico del vendor dándole seguimiento. El trabajo es realizado de manera híbrida bajo modalidad 8x5 y con un sistema de turnos stand‑by diseñado para responder ante incidencias fuera del horario hábil.

Principales Responsabilidades
Análisis de fallos y diagnóstico avanzado de casos de soporte
Replicar fallos en laboratorio
Búsqueda de información para resolución de incidentes en internet (foros públicos, bases de conocimiento, blogs y similares)
Diseñar y/o aplicar las soluciones o procedimientos con acciones para resolución de incidentes
Apoyo a equipo de soporte de 1er nivel (Support Specialist y Support Operators).
Interacción directa con el personal del cliente para atención de casos de soporte
Interacción directa con el personal de soporte del vendor.
Escalamiento de incidentes con el soporte técnico del fabricante o de terceros.




Creación de artículos técnicos para la base de conocimiento de Adistec cuando no exista un troubleshooting oficial o disponible públicamente.
Entrenar y brindar mentoría a los Support Operators
Cursar los entrenamientos de las distintas tecnologías en la industria de IT, relacionadas a su función.
Aprobar los exámenes de certificación de los entrenamientos cursados
Cumplimiento de SLA y KPI establecidos.

Nota: La posición puede realizar otros proyectos o tareas diversas según lo solicitado o asignado.

Perfil del Puesto

Educación
Estudiante técnico o universitario avanzado, o graduado de las carreras de Sistemas, informática, telecomunicaciones o afines.

Experiencia
Contar con un mínimo de 2 años de experiencia en manejo de plataformas de tecnologías de la información.

Informática
Microsoft Office – Avanzado (Excluyente).
Conocimientos intermedios de networking como direccionamiento IP, puer

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📌 Support Engineer Región Metropolitana
🏢 Adistec
📍 Región Metropolitana