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Company Description

Agrocommerce.

Renca - Santiago de Chile.

Objetivo del cargo

Diseñar, mapear y optimizar el viaje del cliente (customer journey), integrando la mirada de experiencia con la eficiencia de procesos internos, asegurando coherencia entre lo que la empresa promete y lo que realmente entrega en toda la cadena de valor.

Principales funciones

- Diseñar y gestionar el Customer Journey end to end, identificando puntos de fricción y oportunidades de mejora.
- Levantar, documentar y optimizar procesos vinculados a la experiencia de cliente.
- Integrar la experiencia con procesos clave de la cadena de valor: Abastecimiento, Distribución, Demanda, Operación/productividad.
- Trabajar colaborativamente con áreas de Marketing, Operaciones, Logística y Comercial.
- Proponer e implementar mejoras que impacten en satisfacción del cliente y eficiencia operativa.
- Levantar insights desde clientes y equipos internos para rediseñar experiencias.
- Medir y hacer seguimiento de indicadores de experiencia (NPS, tiempos, cumplimiento, etc.).




- Participar en la definición de estándares de servicio y experiencia.

Requisitos

- Formación: Ingeniería en Procesos, Ingeniería Industrial, Diseño, o carrera afín.
- Experiencia: Desde 3 años en roles similares.
- Experiencia en: levantamiento y mejora de procesos, diseño de experiencia de cliente o customer journey.
- Ideal: exposición a cadena de valor (distribución, abastecimiento, demanda).
- Herramientas: Excel nivel intermedio, Power BI, otros.
- Competencias fundamental: pensamiento sistémico, orientación al cliente, capacidad analítica, trabajo transversal, proactividad e innovación.

Beneficios

- Casino en instalaciones
- Estacionamiento
- Buses de acercamiento
- Seguro complementario
- Aguinaldos (septiembre y diciembre)
- Acceso a gimnasio

Jornada laboral

- Lunes a jueves: 08:30 a 18:15
- Viernes: 08:30 a 17:15
- Próxima reducción de jornada laboral

#J-18808-Ljbffr

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📌 Especialista en Experiencia de Cliente y Procesos (Santiago)
🏢 Agrocommerce
📍 Santiago