Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.cl/empleo/1dkukv

Buscamos una Jefa de Atención a Clientes comprometida, con liderazgo y visión estratégica, para dirigir la gestión integral de la administración de propiedades. Será responsable de supervisar los procesos de cobranza, mantenciones y devoluciones, garantizando un servicio de excelencia hacia propietarios y arrendatarios.

PRINCIPALES FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES
Liderazgo y Supervisión Operativa
Coordinar y supervisar el trabajo de las EAC y del Supervisor de Obras.
Asegurar el cumplimiento de los procesos según el Manual de Inducción.
Resolver casos complejos, situaciones de conflicto y reclamos.
Gestión de Cartera Reducida
Administrar entre 15% y 25% de la cartera total, seleccionada preferentemente:
Propiedades con propietarios estratégicos,
Contratos con mayor complejidad o historial sensible,
Clientes nuevos para asegurar una incorporación impecable.
Gestión de Cobranzas
Monitorear diariamente la cartera en mora.
Acompañar y supervisar a las ejecutivas en casos mayores a 15 días.




Autorizar planes de pago o escalamiento a cobranza extrajudicial/jurídica.
Coordinación Técnica con Supervisor de Obras
Priorizar mantenciones según urgencia y impacto.
Aprobar cotizaciones y presupuestos dentro de límites normados.
Evaluar desempeño y tiempos de proveedores trimestralmente.
Calidad de Servicio y Retención de Propietarios
Implementar seguimiento proactivo a propietarios:
Llamadas de satisfacción trimestrales.
Encuesta post-mantención y post-entrega de propiedad.
Documentar incidentes y establecer mejoras de proceso.
Comunicar novedades y estado de la propiedad mediante informes claros.
Reportabilidad y Mejora Continua
Elaborar reporte mensual a gerencia con indicadores principal.
Coordinar reuniones semanales o mensuales de retroalimentación con el equipo.
Proponer ajustes al software interno y apoyar implementación de CRM.

IV. COMPETENCIAS ASOCIADAS
Educación: Técnico Cualificado o más de 10 años de experi

Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.cl/empleo/1dkukv

📌 Jefe De Atención A Cliente Concepción
🏢 PROPIEDADES LILIAN GARAY Y TIRSO ORTIZ
📍 Concepción