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Empresa dedicada a la distribución de combustible ubicada en Las Condes está en búsqueda de un Analista SAC para reemplazo.

Principales funciones

- Gestionar los tickets relacionados a los resolutores del SAC, cumpliendo los SLA y procesos definidos.
- Responder a tickets garantizando la efectividad de los procesos y comunicar fallas de servicio, recomendando mejoras.
- Resolver y escalar casos de Cliente Final, Tienda y cartas SernaSec según los SLA definidos.
- Participar activamente en calibraciones de lineamientos de respuesta en Reclamos o Solicitudes.
- Revisar diariamente tickets pendientes y en desarrollo por línea de negocio, estación de servicio, categoría de reclamo, resolutor, etc.
- Revisar semanalmente el reporte de control, confirmando avances y cumplimientos.
- Participar en proyectos relacionados a módulos de servicios que impliquen gestión de tickets, por ejemplo,



CRM Microsoft Dynamics.
- Cumplir procedimientos definidos en manuales de Analista SAC, scripts y protocolos de comunicación con clientes.

Requisitos

- Título técnico en Administración de Empresas, Técnico Jurídico o carrera afín.
- Al menos 1 año de experiencia en atención al cliente, contact center y roles administrativos o analistas similares.
- Conocimientos intermedios de Excel.
- Conocimientos en SAP (deseable).
- Experiencia en CRM o sistemas de gestión.

Horario: Lunes a jueves 8:30 a 18:30 hrs; viernes 8:30 a 14:00 hrs.

Salario: 700 000 PEN líquidos mensuales.

Ubicación: Las Condes, Santiago.

Contrato de trabajo por empresa externa.

#J-18808-Ljbffr

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📌 Analista de Servicio de Atención Al Cliente - Las (Santiago)
🏢 XinerLink
📍 Santiago