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¿Te gustaría formar parte de una organización con más de 35 años en el mercado, dedicada a mejorar la situación financiera de nuestros clientes con soluciones completas e innovadoras?
Nuestra misión en Scotiabank es ofrecer un entorno que permita a nuestros colaboradores maximizar su potencial. Al elegirnos, te unirás a una experiencia de crecimiento personal y profesional, impulsada por una marca que abre las puertas a esta posibilidad.
Liderar equipos del Centro de Experiencia al Cliente (CEC), asegurando la continuidad operativa, la calidad del servicio y la implementación de mejoras ante contingencias, con foco en entregar una experiencia de cliente destacada y alineada a estándares corporativos y de compliance.
Responsabilidades
Liderar y promover una cultura centrada en el cliente dentro del equipo.
Dirigir, desarrollar y motivar a supervisores para el cumplimiento de objetivos.
Asegurar la correcta ejecución del modelo de servicio, atención y ventas.
Diseñar e implementar planes de mejora para optimizar la experiencia del cliente.




Cumplir metas comerciales y asegurar la ejecución de estrategias del canal.
Monitorear y gestionar indicadores principal del CEC (nivel de servicio, atención, desempeño).
Implementar acciones correctivas ante desviaciones y contingencias.
Garantizar la capacitación continua del equipo en procesos, productos y protocolos.
Supervisar el uso adecuado de herramientas y plataformas de atención.
Coordinar con áreas de tecnología la continuidad operativa ante incidentes.
Impulsar eficiencia operativa mediante planes de optimización y mejora.
Supervisar la correcta gestión de requerimientos de clientes según acuerdos de servicio.
Velar por el cumplimiento de normativas de riesgo, compliance y prevención de fraudes (AML/KYC).
Fomentar un contexto de trabajo inclusivo, de alto desempeño y desarrollo del talento.

Calificaciones
Título cualificado universitario.
Experiencia en Contact Center (deseable) y manejo de su

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📌 Líder De Experiencia Cliente – Empresas Santiago
🏢 Scotiabank
📍 Santiago