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Responsable de asegurar la continuidad operativa del servicio BOPIS, garantizando una ejecución optimizado, consistente y sin fricciones en toda la cadena, desde la compra hasta la entrega al cliente, en coordinación con áreas de ecommerce, operaciones y tiendas.

Principales responsabilidades
Asegurar la correcta operación diaria del flujo BOPIS en todas las tiendas.
Monitorear cumplimiento de SLA (tiempos de preparación, disponibilidad, entrega).
Detectar y gestionar incidencias operativas (quiebres de stock, retrasos, errores de preparación).
Coordinar con tiendas, logística, ecommerce y sistemas para resolver problemas.
Levantar y mejorar procesos operativos relacionados a BOPIS.
Estandarizar protocolos de operación y atención en tienda.
Capacitar y dar soporte a equipos de tienda en el proceso BOPIS.
Monitorear indicadores clave (tiempos, tasa de cumplimiento, reclamos, NPS).
Proponer mejoras continuas en la experiencia omnicanal.
Actuar como nexo con el área de procesos para optimización y escalabilidad.
Experiencia en operaciones retail / ecommerce / logística.
Conocimiento de procesos omnicanal (idóneo BOPIS o similar).
Alta capacidad de coordinación y resolución de problemas.
Orientación a cliente y experiencia.




Capacidad analítica y de mejora continua.
Experiencia trabajando con múltiples áreas (tiendas, TI, logística).

Ventajas

Estacionamiento

Aguinaldo fiestas patrias y navidad (sujeto a antiguedad laboral)

Nivel mínimo de educación: Universitario (Graduado)

Fashion’s Park es una cadena de retail especializada en vestuario para toda la familia, con más de 40 años de trayectoria y una presencia que supera las 100 tiendas a lo largo de Chile.

Nos mueve entender a nuestros clientes y estar cerca de lo que necesitan. Por eso, ofrecemos una propuesta que combina variedad, tendencias y precios convenientes, pensada para acompañar el día a día de miles de familias.

Hoy seguimos creciendo con una estrategia enfocada en fortalecer nuestras distintas líneas de negocio y potenciar nuestra oferta, adaptándonos a un mercado dinámico y en constante evolución.

Misión : Brindar una experiencia que supere las expectativas de nuestros clientes.
Visión : Hacer feliz a las personas; la moda es nuestra forma de lograrlo.

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📌 Líder De Operaciones Omnicanal Bopis Santiago
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