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En Empresa confidencial, estamos en búsqueda de una persona encargada del centro de atención de tarjetas (CAT), para trabajar en significativo entidad bancaria.
Objetivo del cargo: Gestionar y resolver ágilmente las consultas y requerimientos de clientes internos sobre tarjetas de crédito y débito, asegurando el cumplimiento de los procedimientos y normativas vigentes. Actuar como un facilitador fundamental para la red de Sucursales y Centros de Servicio (CCSS), entregando soluciones completas, oportunas y centradas en la experiencia del cliente.
Funciones del cargo:
Analizar, resolver, ejecutar y responder a los pedidos de los clientes internos del Banco, recibidos por los distintos canales disponibles para ello, tales como: Mesa de Atención, Salesforce, Eventos, Casilla, entre otros.
Contribuir a la fidelización y satisfacción de los clientes y garantizar la correcta ejecución y/o resolución del requerimiento, con los estándares establecidos y asegurando la calidad de las respuestas.
Asesorar y apoyar a los clientes internos,



en el correcto ingreso de los pedidos en Salesforce y Eventos.
Entregar respuesta de calidad ajustándose a normativas internas Bci y la normativa legal vigente de algún organismo regulador.
Levantar y analizar focos de mejora en procesos y productos.
Generar mejora continua en los procesos y sistemas.
Coordinación con áreas internas y externas a fin de dar respuesta a los pedidos de clientes.
Obtener respuestas oportunas que permitan resolver los pedidos de los clientes de manera integral.
Utilizar las distintas herramientas y protocolos normativos que el Banco mantiene, para entregar respuesta oportuna a los clientes internos y externos.
Ejecutar las distintas herramientas bajo una mirada crítica sobre la mejora continua de los procesos hacia su automatización, adhiriendo los cambios y desafíos que el Banco propone.
Gestionar proceso de cuadratura de tarjeta.
Entregar información oportuna de la transaccionalidad del producto consultado.

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📌 Encargado Del Centro De Atención De Tarjetas Santiago
🏢 Importante Empresa
📍 Santiago