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Descripción del empleo

Recibir y atender a los clientes según el estilo de la marca. Proporcionar información según las necesidades del cliente y las prácticas esenciales en la zona.

Principales atribuciones y responsabilidades
Realizar las reservas solicitadas, comprobando la disponibilidad en el sistema. Informar al cliente de todos los detalles, como tarifa diaria, tipo de piso, horario, etc. Ser responsable del correo electrónico de reservas del hotel, respondiendo a las consultas de los clientes y confirmando las reservas solicitadas por correo electrónico.
Recibir a los clientes con el estilo de la marca. Ser facilitador del servicio, proporcionando información sobre el funcionamiento básico del hotel.
Comprobar la reserva, solicitar el cumplimiento de los datos personales y comprobar los documentos requeridos. Velar por el cumplimiento del alojamiento de menores de edad y entrega de la llave de la habitación.
Ser el contacto principal entre el cliente y otras áreas del hotel, recibiendo sus peticiones, sugerencias, quejas, etc. Buscar la resolución,



pasando esta información al departamento responsable cuando sea necesario.
Estar al día de toda la información de la ciudad sobre turismo, eventos locales, etc.
Ofrecer y puntuar el programa de fidelidad de acuerdo con las directrices.
Estar atento a los clientes habituales y del programa de fidelidad. Garantizarles una acogida especial ofreciendo los Soft Benefits disponibles, según su clasificación y preferencia.
Contestar al teléfono según el estilo de la marca.
Despertar a los huéspedes cuando lo soliciten.
Garantizar el cumplimiento de las prácticas de Recepción y los procedimientos de Autocontrol.
Atender a los clientes en el restaurante/bar/tienda de conveniencia del hotel, en caso necesario, favoreciendo el espíritu de polivalencia.
Comprobación de la disponibilidad de las habitaciones de la unidad con el sistema de distribución, si procede, teniendo en cuenta la realidad del hote

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📌 Recepcionista Lo Barnechea
🏢 Accor
📍 Lo Barnechea