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Ingeniero Especialista Seguridad – N1

Asegurar la continuidad y optimización del servicio de cliente, gestionando y controlando las plataformas bajo su responsabilidad.

Responsabilidades y atribuciones
Ser responsable de la continuidad de las plataformas de Collaboration, además de sus aplicativos.
Generar informes de gestión y reportes de actividades ejecutadas.
Hacer el seguimiento de todos los incidentes y requerimientos asignados a su persona, con la finalidad de tener siempre una respuesta actualizada del caso.
Asegurar la correcta documentación en sistema de tickets y reflejar los tiempos de esfuerzos asociados a los casos asignados a su persona.
En relación con las tareas asignadas, gestionar sus niveles de servicio comprometidos en materia de SLA o KPI.
Informar de manera autónoma avances, término de actividades solicitadas.
Escalar con proveedor o fabrica (TAC), ante incidentes o requerimientos que así lo requieran.
Cumplir con el sistema de disponibilidad de turno “On call”, fuera de horario y fines de semana.
Ejecución de tareas programadas.




Ejecutar e implementar soluciones de Seguridad en la red de cliente.
Elaboraciones de planes de trabajo según corresponda.
Realizar análisis de alto nivel (TSHOT), ante situaciones de problemas o incidentes mayores que afecten la continuidad de servicio.
Ejecutar y/o apoyar implementación de laboratorios.
Levantamiento de información de plataformas de cliente.
Elaboración de diagramas físicos y lógicos de Collaboration.
Retroalimentación recurrente de los sistemas de monitoreo.
Control de manejo de CMDB.
Participar en reuniones técnicas con cliente y terceros, con el objetivo de brindar un servicio de partner tecnológico.
Realizar reuniones internas con especialistas de otras áreas, tales como Redes, Seguridad y/o mejora continua, en la búsqueda de soluciones y/o implementaciones nuevas.
Generar RFC y participar en CAB de cliente, por cada actividad a ejecutar en la red corporativa.

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