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Asistente de Ecommerce (Las Condes)

Como Asistente de Ecommerce, te incorporarás al equipo de una empresa orientada al retail que gestiona operaciones de ecommerce con catálogo digital propio y plataformas internas. Tu misión será apoyar la operación ecommerce de forma integral, asegurando la correcta gestión de procesos asociados a catálogo digital, coordinación logística y postventa. El puesto requiere una interacción permanente con proveedores, operadores logísticos de última milla, equipos internos y clientes, manteniendo una buena experiencia de servicio y una comunicación fluida. Desempeñarás un rol operativo fundamental en la coordinación diaria de flujos, resolución de contingencias y seguimiento de tickets de postventa en un entorno con procesos parcialmente automatizados.

Qué ofrecemos?

- Modalidad de contratación de Servicios Transitorios, con un marco de relación laboral definido y condiciones formales claramente establecidas desde el inicio.
- Permite valorar el desempeño en la operación ecommerce y la adaptación a los procesos internos definidos.
- Posibilidad de internalización posterior del colaborador, dependiendo del rendimiento y de las necesidades del cliente en la continuidad de la posición.
- Horario laboral en sistema de turnos 3x2, conforme a la planificación del cliente, lo que implica una organización del tiempo de trabajo previamente establecida.
- Lugar de trabajo en la comuna de Las Condes, en instalaciones del cliente, formando parte del equipo interno que gestiona la operación ecommerce.
- Renta líquida acorde a mercado según la responsabilidad operativa del rol y la experiencia requerida.
- Empresa con sistema de beneficios basado en cumplimiento de metas, donde se otorgan puntos canjeables, alineando la contribución individual con resultados y objetivos establecidos.

Funciones





- Realizar seguimiento de requerimientos operativos con proveedores, coordinando devoluciones e intercambios y gestionando calendarios de retiro acordados con cada proveedor según las necesidades de la operación.
- Coordinar diariamente con operadores logísticos de última milla para asegurar el cumplimiento de despachos, apoyando contingencias operativas como inventarios, anulaciones y contacto con clientes en casos de incidencias.
- Apoyar en la creación de SKUs incorporando imágenes, tags y códigos EAN, garantizando que el catálogo digital se mantenga actualizado y consistente con las definiciones internas de la empresa.
- Mantener una revisión permanente del catálogo, actualizando imágenes, recategorización y descripciones, además de gestionar la carga y baja de contenido comunicacional de acuerdo con los lineamientos de marketing y comercio electrónico.
- Revisar periódicamente precios de mercado, levantando alertas frente a desviaciones relevantes respecto a la competencia y colaborando en la propuesta de ajustes para mantener la competitividad de la oferta online.
- Gestionar de forma integral los tickets de postventa, incluyendo el seguimiento de productos siniestrados, la emisión de notas de crédito y la coordinación de solicitudes operativas asociadas a reclamos o requerimientos de clientes.
- Trabajar con plataformas internas (no Shopify u otras externas), colaborando en la definición y seguimiento de KPIs asociados al rol, como los tiempos de resolución de tickets,



para mejorar la eficiencia de la operación.
- Operar en un entorno de bajo volumen de postventa con procesos parcialmente automatizados, realizando la supervisión necesaria y ejecutando ajustes operativos que aseguren la continuidad y calidad del servicio.
- Reportar directamente a la jefatura del área responsable de ecommerce, manteniendo comunicación constante sobre avances, incidencias, métricas definidas y propuestas de mejora en los procesos.

Perfil

- Formación técnica o profesional finalizada en áreas afines, que permita comprender en profundidad los procesos operativos, logísticos y comerciales propios de una operación ecommerce.
- Deseable más de 2 años de experiencia en coordinación retail o ecommerce, gestionando la relación con proveedores, operadores logísticos y equipos internos en contextos similares.
- Manejo de Excel intermedio, junto con manejo básico de Office y sistemas operativos, utilizando estas herramientas para registrar información, elaborar reportes y dar seguimiento a indicadores operativos.
- Perfil claramente operativo, ordenado, estructurado y con alta disposición, con capacidad de seguimiento y coordinación con distintos actores internos y externos de forma sistemática.
- Competencias sólidas de planificación y orden operacional, orientadas a organizar tareas, priorizar requerimientos y asegurar el cumplimiento de plazos en los distintos procesos del canal ecommerce.
- Alta orientación al servicio y trabajo colaborativo, facilitando una comunicación fluida con clientes, proveedores y equipos internos, y contribuyendo al buen clima de trabajo.
- Habilidad para el seguimiento y resolución de requerimientos, realizando un control riguroso de incidencias de postventa y asegurando su cierre efectivo y documentado.

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📌 Asistente de Ecommerce – Las Condes (Santiago)
🏢 Incongnito
📍 Santiago