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Descripción del empleo

Buscamos un/a Service Delivery Lead que lidere la ejecución integral de proyectos de consultoría y servicios profesionales, asegurando el cumplimiento de plazos, alcance, estándares de calidad técnica y comunicación con clientes.

Este rol es clave para entregar valor desde etapas tempranas, minimizar riesgos en los clientes y optimizar el uso de recursos especializados, actuando como puente entre equipos técnicos, clientes y áreas internas.

Principales responsabilidades:

Serás responsable de liderar la ejecución end-to-end de los proyectos, integrando planificación, gestión operativa y relación con clientes.

Dentro de tus principales responsabilidades se encontrarán:

- Planificación y control de proyectos

- Definir rutas críticas, cronogramas y prioridades
- Estandarizar actividades, hitos y metodologías de trabajo
- Gestionar tableros y herramientas de seguimiento (Jira, Asana, MS Project u otros)

- Gestión operativa y coordinación

- Coordinar la documentación e información necesaria para iniciar y cerrar proyectos
- Asegurar disponibilidad de requisitos, accesos y condiciones para una ejecución fluida
- Liderar reuniones clave (kick-off, seguimiento y cierre)

- Gestión de riesgos y desviaciones

- Identificar bloqueos, dependencias y desviaciones tempranamente
- Gestionar contingencias para evitar retrasos, reprocesos y costos adicionales

- Control de calidad y cumplimiento

- Validar entregables técnicos conforme al SOW (ej.

informes NIST/CIS, configuraciones)
- Asegurar cumplimiento de SLAs y estándares de calidad
- Documentar lecciones aprendidas para mejora continua





- Gestión de clientes y stakeholders

- Actuar como punto de contacto principal entre clientes y equipos técnicos
- Gestionar expectativas, avances y cambios de alcance
- Negociar ventanas de mantenimiento y condiciones operativas
- Elaborar reportes periódicos de estado para clientes y gerencia

Requisitos

Formación

- Ingeniería Civil en Computación, Ingeniería Civil Industrial o carrera afín
- Inglés Avanzado
- Deseable:
- Especialización o experiencia en tecnología/ciberseguridad

Experiencia y conocimientos

- Excluyente:

- Certificación Scrum Master
- Experiencia con herramientas de gestión de proyectos (Jira, Microsoft Project, Asana o similares)

- Deseable:

- Certificaciones PMP, Product Owner, Agile o Lean

Información adicional

Este rol es para ti si:

- Te comunicas de forma clara, asertiva y efectiva
- Tienes alta capacidad de planificación y organización
- Manejas negociaciones con clientes y stakeholders con confianza
- Generas relaciones basadas en empatía y colaboración
- Actúas con rectitud, honras tu palabra y te haces cargo del cumplimiento de las metas.
- Eres proactivo/a y te anticipas a riesgos y problemas
- Disfrutas del trabajo en equipo y la coordinación multidisciplinaria

Te ofrecemos

- Ocasión de generar impacto real en proyectos estratégicos y en clientes
- Alta visibilidad y trabajo directo con equipos clave
- Autonomía para liderar proyectos y tomar decisiones
- Entorno dinámico que impulsa el aprendizaje continuo
- Desarrollo profesional en gestión de proyectos y tecnología

Required Skill Profession

Operations Specialties Managers

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📌 Service Delivery Lead (Vitacura)
🏢 WDGroup
📍 Vitacura