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Descriptor de Cargo

Robert Half, importante empresa de reclutamiento, se encuentra en búsqueda de un/a Supervisor/a de Servicio al Cliente para una destacada compañía de la industria de la salud.

Objetivo del cargo

Diseñar, estructurar y liderar el área de atención y gestión de reclamos, evolucionándola hacia una función estratégica de experiencia de clientes.

El foco estará en la mejora continua de procesos, la reducción de errores operacionales y el fortalecimiento de la relación con clientes.

El rol tendrá un impacto directo en la eficiencia operativa, la disminución de multas y la percepción del servicio, impulsando un modelo de gestión preventivo por sobre uno reactivo.

Funciones principales

- Liderar y supervisar al equipo de atención al cliente, asegurando una gestión eficiente y alineada a los objetivos del negocio.
- Diseñar y estructurar el área de servicio al cliente, definiendo procesos, flujos y estándares de atención.
- Centralizar la gestión de reclamos, devoluciones y refacturaciones.
- Realizar un diagnóstico inicial del área e implementar un plan de mejora continua.
- Definir e implementar indicadores de gestión (KPI y KRA), realizando seguimiento permanente a su cumplimiento.
- Coordinar con áreas internas (operaciones, logística, comercial y finanzas) para asegurar una resolución efectiva y oportuna de los casos.
- Gestionar el backlog de requerimientos, asegurando trazabilidad y control de los procesos.
- Incorporar herramientas tecnológicas (ej.

sistemas de ticketing) que permitan mejorar la eficiencia y visibilidad de la gestión.
- Implementar mecanismos de medición de experiencia de cliente (encuestas,



feedback e indicadores de satisfacción).
- Promover una cultura de servicio y orientación al cliente dentro del equipo.
- Anticipar problemáticas operacionales y proponer soluciones de carácter preventivo.
- Evaluar el desempeño del equipo, asignar tareas y potenciar el desarrollo de los colaboradores.

Requisitos del cargo

Formación

- Formación técnica o profesional en Ingeniería, Administración, Auditoría o carreras afines.
- Deseable formación con orientación analítica o numérica.

Experiencia

- Al menos 3 años de experiencia en roles de servicio al cliente, gestión de reclamos u operaciones, idealmente en entornos con alto volumen de transacciones y exigencia de cumplimiento (SLA).
- Experiencia liderando equipos y coordinando de manera transversal con áreas como operaciones, logística, comercial y finanzas.
- Experiencia comprobable en mejora de procesos y eficiencia operativa, con foco en control de gestión y optimización de resultados.
- Deseable experiencia en industrias reguladas, tales como salud, farmacéutica o similares.
- Se valorará experiencia en empresas con operación logística, distribución o cadena de suministro, que implique coordinación operativa y resolución de contingencias.

Conocimientos

- Manejo de ERP, idealmente SAP S/4HANA.
- Conocimiento en gestión de documentos tributarios electrónicos.
- Deseable experiencia en herramientas de gestión (ticketing, BI).
- Manejo de herramientas Office.

Condiciones

- Modalidad: Presencial (Santiago, zona poniente - Pudahuel), con 1 día de teletrabajo semanal.
- Jornada: Full time.

Required Skill Profession

Supervisors Of Office And Administrative Support Workers

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📌 Supervisor de Servicio al Cliente (Las Condes)
🏢 Robert Half
📍 Las Condes