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Descripción del Rol
Liderar y supervisar equipos de soporte digital IT/OT, experiencia de usuario, gestión y administración de equipos como Mesas de Ayuda o Servicios de Terceros como Impresión, SMO y proveedores de servicios digitales, asegurando la continuidad operativa, la calidad del servicio y una experiencia de usuario sobresaliente, alineada con la estrategia del negocio y los estándares corporativos de AES y AES Andes en Chile.
Responsabilidades
- Liderar y gestionar equipos multidisciplinarios de soporte IT/OT, incluyendo rol PM de UX dentro del equipo.
- Definir objetivos operativos y asegurar su cumplimiento, trazabilidad junto con ejecución.
- Coordinar con áreas de negocio y clientes internos para resolver incidencias y mejorar servicios digitales con acciones concretas y planes ejecutables.
- Analizar métricas de soporte y experiencia de usuario para identificar tendencias y mejoras, junto con los planes para resolver brechas o incidentes post RCA.
- Gestionar y priorizar requerimientos y solicitudes de soporte IT/OT.
- Asegurar el cumplimiento de políticas, procedimientos y SLAs.
- Impulsar la mejora continua de procesos y servicios digitales, alineado con la dirección de Tecnologia de AES Andes.
- Presentar informes ejecutivos y dashboards utilizando herramientas digitales como Power BI entre otros.
Requisitos
- Ingeniero/a en Informática o carrera afín.
- 5 a 10 años de experiencia en roles similares.
- Inglés intermedio/avanzado.
- Experiencia liderando equipos y gestionando recursos humanos.
- Conocimientos sólidos en IT Service Management e ITIL.
- Experiencia en plataformas SaaS (O365, Power Platform, PowerBi, ServiceNow, Intune, End-Point Management, SailPoint).
La posición se encuentra abierta también para personas en situación de discapacidad, en el marco de la Ley de Inclusión Laboral N° 21.015.
#J-18808-Ljbffr
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📌 Digital Experience Specialist (Providencia)
🏢 Aes
📍 Providencia
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