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Descripción empresa

Si eres trabajador de Falabella, revisa todos los cursos disponibles en la Academia Falabella, que te ayudarán a seguir impulsando tu desarrollo y preparar tu próxima aventura con nosotros!

SOMOS UNA EMPRESA QUE APOYA LA LEY 21015, APOYAMOS LA DIVERSIDAD Y LA INCLUSIÓN EN TODAS SUS FORMAS, SIN IMPORTAR RELIGIÓN, RAZA, GÉNERO, SITUACIÓN DE DISCAPACIDAD, NACIONALIDAD.

Misión del cargo

Gestionar proveedores del area de servicios, garantizando satisfacción de clientes, KPI y un servicio de calidad alineado a nuestros valores

Funciones del cargo

- Trabajar directamente con las áreas operativas para gestionar y mejorar los procesos, asegurando la eficiencia y la mejora continua según las necesidades del negocio.
- Coordinar y supervisar las actividades de los proyectos para garantizar el cumplimiento de los plazos y objetivos establecidos.
- Desarrollar un contexto que potencie la capacitación continua,



la resolución de problemas y la retroalimentación constructiva para crecer dentro del servicio.
- Identificar oportunidades para mejorar servicios, fomentar la eficiencia y optimizar procesos.
- Gestionar las relaciones con los proveedores y asegurarse de que se cumplan los estándares de calidad.
- Monitorear y comunicar los KPI de los servicios, identificando áreas de mejora y acciones necesarias.
- Evaluar y mejorar continuamente la experiência del cliente, enfocándose en reducir los puntos de fricción.

Requisitos

- Competente de carreas a fines de ingenieria, administracion o diseño industrial.
- Deseable experiência en áreas de experiencia a cliente.
- Deseable experiencia en post venta y gestion de proveedores.
- Deseable inglés básico - intermedio.

#J-18808-Ljbffr

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📌 Service Specialist (Las Condes)
🏢 IKEA Chile, Colombia & Perú
📍 Las Condes