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Supervisor/a de Contact Center:
- Publicada hoy por Universidad Bernardo O’Higgins
- 1 Vacante
- Finaliza en 60 días

Jornada Completa

Supervisor

Región Metropolitana de Santiago

Santiago

Universidad Bernardo O´Higgins, institución acreditada y adscrita a la gratuidad requiere contratar para su Dirección General de Admisión, un/a Supervisor/a de Contact Center, cuya principal misión será coordinar y supervisar las tareas del Contact Center, orientando al equipo al cumplimiento de las metas trazadas por la Dirección General de Admisión.

PRINCIPALES FUNCIONES:
- Velar por el cumplimiento y de las tareas del Contact Center definidas por la Dirección General.
- Supervisar la correcta ejecución de las campañas de contactabilidad con prospectos y el desempeño del equipo de Contact Center, en virtud de los parámetros de calidad exigidos por la Dirección General.
- Ingresar al CRM todas las bases de datos y fichas de contacto obtenidas como resultado de las acciones de difusión universitaria.
- Ejecutar las campañas correspondientes a cada proceso de admisión y difusión,



a fin de aportar la mayor cantidad y calidad de
prospectos, postulantes y matriculados/as, en tiempo y forma.
- Realizar la asignación de tareas diarias a los Ejecutivos/as, realizar el correcto seguimiento de cada una de éstas y entregar las instrucciones necesarias para el correcto desempeño.
- Proponer y administrar las mejoras de herramientas de software necesarios para el óptimo funcionamiento de la Plataforma Contact
Center.
- Responsable de unificar las bases de datos de prospectos obtenidas en las distintas actividades de difusión y plantear estrategias de mejora en la contactabilidad.
- Realizar actualización de los datos de contacto de los prospectos cargados en el CRM.
- Monitorear de manera permanente al equipo del Contact Center, con el objeto de elaborar los informes de productividad y resultados.
- Participar en el proceso de reclutamiento, selección y capacitación del equipo de colabora

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📌 Supervisor/a de Contact Center (Santiago)
🏢 Universidad Bernardo O´Higgins
📍 Santiago