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Tucar es una empresa dedicada al arriendo de vehículos especialmente para trabajadores de la economía gig, que combina un modelo tradicional con un enfoque tecnológico avanzado. Su equipo de desarrollo mantiene un ciclo constante de mejora y adaptación rápida, perfeccionando productos que gestionan una importante flota vehicular. La empresa se orienta al cliente final, desarrollando beneficios y soluciones para facilitar la movilidad a través de plataformas digitales, haciendo énfasis en la experiência del usuario y la innovación en el sector automotriz.
- Actualmente, el departamento donde se integrará el perfil está dedicado a optimizar la experiência del cliente en canales no presenciales, brindando soporte y resolviendo incidencias con rapidez, apoyándose en tecnología CRM y análisis de datos para tomar decisiones que impactan directamente en la satisfacción y fidelización de los clientes.

Funciones principales:
- El rol está enfocado en la gestión integral de la experiência del cliente desde el back office,



para asegurar que cada interacción no presencial sea resolutiva y satisfactoria.
- Atender y gestionar un alto volumen de tickets diarios (aproximadamente 80), asegurando un seguimiento riguroso y un cierre optimizado de cada caso.
- Uso y manejo diario de sistemas CRM para administrar solicitudes, incidencias y consultas de clientes, integrando datos para ofrecer soluciones personalizadas.
- Colaborar estrechamente con los equipos front office, operaciones, logística y producto, para coordinar respuestas y garantizar la solución integral de los problemas reportados.
- Preparar y mantener documentación actualizada en bases de conocimiento y procesos para mejorar la eficiencia del equipo y la calidad del servicio.
- Analizar datos relacionados con tickets, experiências y métricas de satisfacción, identificando patrones o áreas de mejora para implementar acciones efectivas de mejora continua.
- Participar en la implementación y desarrollo de dashboards, prefer

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📌 Customer Experience Back Office (Santiago)
🏢 Tucar
📍 Santiago