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Misión del cargo

Velar por el cumplimiento de objetivos de los servicios a su cargo, mediante la gestión de calidad de atención.

Propósito del cargo

Velar por el cumplimiento de objetivos de los servicios a su cargo, mediante la gestión de calidad de atención para mejorar la satisfacción del cliente. Indicadores relevantes: Cump Calidad / EPA / TMO / FCR / Sat clientes.

Tendrás como responsabilidad

- Analizar la información rescatada en las evaluaciones, para elaborar planes de acción y seguimiento con el objetivo de obtener mejoras en la gestión.
- Elaborar ranking de calidad de los ejecutivos, por supervisor y por servicio, así como de los principales errores de gestión de plataforma detectados en las evaluaciones.
- Supervisar el cumplimiento de los monitoreos de calidad y satisfacción, así como de las evaluaciones y verificaciones, para presentarla a las áreas de Operaciones y a los clientes en caso de que corresponda.
- Realizar acompañamiento a los auditores de calidad para identificar falencias y generar el feedback y reforzamiento correspondiente.
- Coordinar con el resto de las áreas cualquier requerimiento que impacte en la gestión interna de Calidad (calibraciones, capacitaciones, presentaciones, etc.).




- Realizar la verificación de habilidades mínimas de los postulantes a los servicios (Examen escrito, Role Play u OJT) para determinar si están aptos para desempeñarse como ejecutivos.
- Chequear que los auditores cumplan con la asignación mensual de monitoreos remotos y presenciales en los servicios que tiene a cargo.

Modalidad

Híbrida

Requisitos

- Titulado o egresado en carreras relacionadas con Calidad, Gestión, Experiencia de Clientes o afines.
- Al menos 1 año de experiencia en funciones afines.
- Conocimiento intermedio / avanzado de Excel (Tablas Dinámicas, Macros, Access).
- Conocimiento de Gestión y Análisis de la Información.
- Manejo de Office Intermedio - Avanzado (PPT, Word, Outlook).
- Conocimiento en indicadores de gestión (TMO, ADH, CALIDAD, EPA, ETC).
- Alta Capacidad de análisis, autonomía, liderazgo, ejecución y seguimiento, metódico.

Condiciones oferta

Sueldo neto mensual: 670000

Incentivos

- Confiable Complementario
- Caja de Compensación
- Descuento en farmacias
- Descuento en ópticas
- Equipos y planes preferenciales

#J-18808-Ljbffr

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