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Misión de rol

Buscamos un Customer Success Executive SSR para gestionar una cartera asignada de clientes, con el objetivo de fortalecer la relación comercial y potenciar oportunidades de cross‑selling y upselling. Será fundamental en la fidelización y crecimiento de las cuentas, asegurando que los clientes aprovechen al máximo los productos y servicios ofrecidos.

Requisitos

- Experiencia de al menos 2 años en roles de Customer Success, Account Management o Ventas consultivas.
- Conocimiento de estrategia digital, no sólo desde el punto de vista de marketing, también de diseño y desarrollo de producto digital.
- Excelentes habilidades de comunicación y negociación.
- Pensamiento estratégico y habilidades para la resolución de problemas.
- Habilidades comerciales y experiencia en cross‑selling y upselling.
- Conocimiento en CRM y herramientas de gestión de clientes.
- Capacidad de gestionar relaciones con clientes en modalidad híbrida y presencial.
- Modalidad Híbrida, con visitas presenciales/en terreno a clientes en Santiago de Chile.

Funciones

- Gestionar y desarrollar una cartera de clientes, asegurando su satisfacción y crecimiento, que permitirá construir y mantener relaciones sólidas y duraderas con los clientes.
- Identificar oportunidades de cross‑selling y upselling, alineando las soluciones con las necesidades del cliente.
- Comprender los objetivos de negocio,



los desafíos en capacidades digitales y estrategia, así como las tendencias de la industria de los clientes.
- Desarrollar y ejecutar planes de cuentas integrales que se alineen con los objetivos del cliente.
- Mantenerse informado de las tendencias de la industria digital, competidores y dinámicas del mercado.
- Colaborar con equipos internos para garantizar la mejor experiencia del cliente y garantizar una ejecución perfecta del proyecto.
- Actuar como punto de contacto clave, fortaleciendo la relación y brindando soporte continuo.
- Monitorear métricas de uso y satisfacción del cliente para anticipar necesidades y oportunidades de mejora.
- Elaborar reportes de seguimiento y desempeño de cuentas.
- Abordar y resolver proactivamente los problemas o inquietudes de los clientes.
- Identificar posibles obstáculos y desarrollar soluciones para mitigar los riesgos.
- Realizar visitas a clientes en terreno y gestionar reuniones en modalidad híbrida.

Beneficios

- Incentivos de ley y superiores.
- Días de vacaciones adicionales.
- Beneficios de salud.
- Trabajo bajo objetivos y flexibilidad de horario.
- Oportunidad de crecimiento.
- Aprendizaje continuo: acceso gratuito a cursos.
- Bienestar: clases de yoga, sesiones de wellbeing, tarifa preferencial para sesiones de terapia psicológica.

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📌 Customer Success Executive (Santiago)
🏢 Multiplica Talent
📍 Santiago