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Nuestra empresa, Zerviz Technologies, ofrece soluciones y desarrollos a medida para mejorar la experiência del cliente y la eficiencia operativa en diversas industrias de América Latina. En nuestros proyectos, trabajamos en equipos multidisciplinarios para diseñar, implementar y dar soporte a infraestructuras tecnológicas, con foco en la continuidad operativa y la satisfacción del usuario final. El equipo de Help Desk forma parte de la primera línea de soporte, asegurando respuestas rápidas y efectivas para incidentes de hardware, software y redes, y apoyando la transformación digital de los clientes a través de soluciones ágiles y orientadas al cliente.

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Funciones requeridas

- Brindar soporte técnico de primer nível a usuarios, resolver incidencias relacionadas con hardware, software y redes, y gestionar tickets conforme a SLAs.
- Configurar y solucionar problemas en impresoras y dispositivos de oficina; gestionar cuentas y servicios en Office 365.
- Asistir a usuarios en problemas de conectividad y redes básicas; registrar, escalar y hacer seguimiento de incidencias complejas a níveles superiores.
- Colaborar con equipos de IT para identificar causas raíz, documentar soluciones y contribuir a la mejora continua de procesos de soporte.




- Mantener documentación actualizada de procedimientos y estándares de soporte; participar en iniciativas de mejoras de servicio y experiência del usuario.

Descripción del rol

- El Help Desk Support L1 es responsable de brindar soporte técnico inicial a los usuarios, resolviendo incidentes comunes relacionados con hardware, software y sistemas de red. Su objetivo es ofrecer una atención rápida y productivo para garantizar la continuidad operativa, escalando los problemas más complejos a níveles superiores si es necesario. En este rol, el cualificado asegura que cada solicitud sea gestionada en conformidad con los estándares y níveles de servicio (SLA) establecidos por la organización.
- Buscamos a alguien proactivo, orientado al cliente y capaz de trabajar en un entorno dinámico, con ganas de aprender y crecer dentro de la disciplina de ITIL/ITSM. Se valorará la capacidad de comunicación clara, trabajo en equipo y una mentalidad de resolución de problemas.

Requisitos deseables

- Experiência previa en Help Desk o soporte técnico L1
- Conocimiento práctico de ITSM/ITIL
- Experiência con Azure y/o administración de Office 365
- Habilidades en comunicación en inglés a nível intermedio
- Comprensión de conceptos de redes y conectividad (DNS, DHCP, VPN).

GETONBRD Job ID: 56329

Remote work policy

Hybrid: This job is performed partly from home and partly at the office in Santiago (Chile).

#J-18808-Ljbffr

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📌 Help Desk Support (Santiago)
🏢 Zerviz Technologies
📍 Santiago