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¿Quieres ser parte de la marca que está llevando la experiencia del café premium a todo el mundo? Entonces esta ocasión es para ti

En Juan Valdez, la empresa líder que representa la excelencia del café a nivel mundial, estamos en búsqueda de nuestro próximo/a
Líder de Experiencia de Clientes
☕✨.

Tu misión principal será ser responsable de que cada visita a Juan Valdez sea consistente, memorable y superior al estándar del mercado, liderando la estrategia de experiencia de clientes en todos los formatos y puntos de contacto, y convirtiendo los datos e insights en decisiones concretas de mejora.

Tus Desafíos Principales:

1. Definir y velar por el estándar de experiencia Juan Valdez en todos los formatos, asegurando consistencia en imagen, protocolos de servicio y ambientación.
2. Diseñar e implementar el programa de mediciones de imagen y servicio (mystery shopper, encuestas de satisfacción, NPS) para contar con métricas accionables.
3. Liderar los estudios de mercado y satisfacción de clientes,



identificando tendencias y oportunidades a partir del comportamiento del consumidor para entregar insights clave a las distintas áreas.
4. Diseñar y operar el programa de incentivos, reconocimiento y capacitación del equipo de atendedores, asegurando la adopción y alineación con los indicadores en toda la red.
5. Coordinar con la Gerencia de Experiencia de Clientes de Copec para garantizar que se opere bajo el sello y estándar de experiencia del grupo.

¿Qué buscamos en ti?
- Título profesional en Ingeniería Comercial, Ingeniería Civil Industrial, Psicología o carreras afines.
- Conocimientos comprobables en experiencia de clientes, diseño de programas de servicio, medición de satisfacción, estudios de mercado y metodologías de investigación (NPS, mystery shopping, encuestas, focus groups).
- Capacidad analítica para interpretar datos.
- Experiencia mínima 4 o más años de experiencia en roles de experiencia de clientes, servicio o áreas similares, con experiencia compro

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📌 Líder de Experiencia de Clientes (Las Condes)
🏢 Sin nombre
📍 Las Condes