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Descripción empresa

En IKEA nos dirigimos hacia una sola visión; el brindar un mejor día a día para la mayoría de las personas. A través de nuestros productos de amoblamiento y decoración queremos hacer de tu casa un hogar; con productos sustentables, estéticos y de bajo costo, llevando nuestras tiendas a más de 50 países en la actualidad. ¿Sabías que empezamos en 1943 como un pequeño negocio en Suecia rural? Hemos dado grandes pasos desde eso para llegar hoy a Latinoamérica, y continuar con una gran misión; ser una marca global que inspire y le permita a millones de personas acceder al hogar de sus sueños. Nos llena de orgullo ser una compañía guiada por sus valores, construida por su gente, y en donde trabajamos unidos para hacer una diferencia para el planeta y las comunidades que nos rodean. ¿CREES EN UN MUNDO DONDE TU TRABAJO PUEDE SER MÁS QUE UN TRABAJO? NOSOTROS SÍ.

Misión del cargo

Atender consultas y casos, estructurar respuestas, activar apoyo si es necesario y dar seguimiento hasta el cierre.

Funciones del cargo

- Resolver problemáticas simples que se resuelvan en línea, a través de los distintos canales de comunicación, registrando la información relevante para la gestión del caso conforme a los protocolos de atención.
- Ejecutar acciones relacionadas con solución en línea de entrega de información a clientes (p.e.



envío copia de boleta).
- Analizar las problemáticas para detectar la causa origen de los problemas, utilizando los sistemas de información entregados por la compañía.
- Contactar al cliente para entregar respuesta a su caso, aclarar o solicitar mayor información, o mantener informado de las gestiones y tiempos de cumplimiento.
- Definir y activar acciones a realizar por áreas de apoyo, traspasando y derivando toda información necesaria para su resolución.
- Realizar seguimiento del estado del caso y de las acciones a realizar por las áreas de apoyo.
- Crear, de forma activa, un clima de cercanía con los clientes mostrando empatía, ayuda y ofreciendo una solución que satisfaga al cliente.
- Proporcionar una ayuda rápida y sencilla en todos los contactos con los clientes utilizando los aspectos específicos del método de contacto.
- Compatibilizar las expectativas de los clientes y los objetivos de nivel de servicio, entendiendo a los clientes de un modo eficiente y eficaz.

Requisitos

- Educación: Técnico (Deseable Cualificado)
- Experiencia: 1+ años en call center y en retail
- Conocimientos: Atención a clientes, gestión de reclamos.
- Excluyente: disponibilidad para trabajar en horario rotativo, incluyendo días sábados

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📌 Ejecutivo/a Soporte Al Cliente en Ikea Chile (Las Condes)
🏢 IKEA Chile, Colombia & Perú
📍 Las Condes