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Consultora de Recursos Humanos se encuentra en búsqueda de Supervisor de Contact Center de tracking y servicio post venta, para significativo compañía de retail en el área Ecommerce ubicado en Pudahuel (Bodegas San Francisco).

Principales funciones

- Revisar, supervisar, coordinar y controlar el trabajo realizado por los agentes, así como las actividades del proceso de servicio al cliente relacionado con el servicio post venta.
- Monitorear el cumplimiento de indicadores definidos para la plataforma y tomar las acciones necesarias para garantizar el resultado.
- Trabajar en conjunto con las áreas de apoyo para lograr los objetivos.
- Asegurar la continuidad operacional de los servicios a su cargo.
- Entregar información actualizada a los ejecutivos a su cargo sobre el producto, sistemas y procedimientos.
- Asegurar la gestión y solución de reclamos de clientes dentro de los plazos de las resoluciones vigentes según tipo de reclamo.




- Asegurar el apoyo a ejecutivos en casos bordes, de escalamiento, para respuestas rápidas.

Requisitos

- Experiencia mínima 2 años como supervisor Back Office o áreas de atención al cliente (excluyente)
- Manejo intermedio de Salesforce.
- Manejo de Kpís de control para productividad, protocolos.
- Manejo intermedio Office Power Point, Word, Excel.

Ofrecemos

- Horario de trabajo de lunes a sábado (5x2) de 09:00 a 19:00 hrs.
- Sueldo base de $660.000
- Bono cumplimiento de $250.000 (Desde 2do mes)
- Modalidad híbrida (Desde la 6ta semana)
- Estabilidad, crecimiento profesional y posibilidades de contrato fijo.

Beneficios

- Casino
- Bus de acercamiento (Metro San Pablo)
- Aguinaldos anuales

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📌 Supervisor Contact Center (Pudahuel)
🏢 Grupo Colchagua
📍 Pudahuel