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LÍDER DE EXPERIENCIA Y SATISFACCIÓN DE CLIENTES - QUILICURA

Ubicación: Quilicura, Región Metropolitana de Santiago

Propósito del Cargo

Analizar, diseñar y proponer mejoras para optimizar la experiencia del cliente a lo largo de todos los puntos de contacto con la empresa, asegurando una experiencia coherente, satisfactoria y alineada con los valores de la marca.

Responsabilidades

- Monitorear, analizar y reportar indicadores principal de experiencia del cliente
- Recopilar feedback, generar insights y asegurar la ejecución de mejoras continuas para aumentar la experiencia, satisfacción, lealtad y retención de los clientes.
- Identificar puntos de dolor y oportunidades de mejora en el customer journey
- Colaborar con áreas internas (ventas, marketing, soporte, etc.) para impulsar mejoras centradas en el cliente
- Gestionar herramientas y plataformas de CX como CRM y software de encuestas
- Investigar tendencias y buenas prácticas en experiencia de cliente para proponer innovaciones

Perfil deseado

Formación académica: Titulado/a en carreras como Ingeniería Civil Industrial, Ingeniería Mecánica, Ingeniería Eléctrica o afines a la posición.

Experiencia:



Desde 2 años en tareas de medición de satisfacción y experiencia de clientes, seguimiento de planes y proyectos de mejora, influyendo y movilizando a las diversas áreas internas para la consecución de los objetivos del área (incremento y retención de clientes).

Requisitos

- Manejo avanzado de Office; Excel avanzado.
- Conocimiento de metodologías de medición de satisfacción (ej. NPS).
- Experiencia en herramientas/plataformas de medición de satisfacción.
- Experiencia en diseño de Customer Journey.
- Deseable manejo de herramientas de analítica de datos como Power BI.
- Deseable manejo de inglés.

Modalidad y Cumplimiento

El cargo se desempeña en modalidad mixta en la comuna de Quilicura (2-3 días presencial, con flexibilidad acorde a los requerimientos del rol). Las personas interesadas deberán residir en la Región Metropolitana o estar dispuestas a trasladarse para cumplir con la jornada indicada.

Experiencia mínima: 3 años.

Estudios mínimos: Universitario.

Graduado: Sí.

Inglés: Nivel bajo.

El grupo promueve la diversidad, equidad e igualdad de oportunidades.

#J-18808-Ljbffr

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📌 Líder de Experiencia y Satisfacción de Clientes - Quilicura
🏢 Komatsu Cummins
📍 Quilicura