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Support Consultant – Santiago | Modalidad mixta

En Grupo PS nos encontramos en búsqueda de un Support Consultant para integrarse a una importante empresa del rubro tecnológico. Buscamos un profesional con sólida experiencia en soporte técnico, alta capacidad analítica y conocimientos en programación, orientado a entregar un servicio de excelencia y contribuir activamente a la mejora continua de las soluciones implementadas.

Principales responsabilidades

- Brindar soporte técnico especializado en sistemas de marcaje y control de asistencia.
- Configurar, integrar y asegurar el correcto funcionamiento de dispositivos de marcación.
- Analizar, diagnosticar y resolver incidencias técnicas, minimizando tiempos de indisponibilidad.
- Desarrollar y mantener reportes personalizados según requerimientos del cliente.
- Apoyar integraciones entre distintas plataformas y sistemas.
- Gestionar requerimientos a través de distintos canales (teléfono, correo y atención directa).
- Administrar y priorizar tickets de soporte, asegurando el cumplimiento de SLA.
- Colaborar con equipos multidisciplinarios en la mejora de procesos y soluciones.
- Documentar configuraciones y soluciones técnicas para asegurar la continuidad operativa.

Requisitos excluyentes





- Formación en Ingeniería Informática, Ingeniería Civil Informática, Ingeniería en Sistemas, Telecomunicaciones o carrera afín.
- Mínimo 2 años de experiencia en soporte técnico o consultoría tecnológica.
- Experiencia en programación (Python, C#, JavaScript u otros) – requisito excluyente.
- Conocimientos en SQL (nivel básico a intermedio).
- Experiencia trabajando con APIs REST e integraciones.
- Conocimientos de redes (IP, DNS, VPN).
- Manejo de herramientas de reportería como SSRS.
- Experiencia en herramientas de gestión de tickets (Jira o similares).
- Inglés conversacional intermedio (excluyente), con capacidad de comunicarse directamente con cliente de Norteamérica.
- Disponibilidad para viajar dentro o fuera del país.

Competencias clave

- Fuerte orientación al cliente.
- Comunicación efectiva con perfiles técnicos y no técnicos.
- Alta capacidad de análisis, priorización y gestión de múltiples incidentes.
- Proactividad, autonomía y trabajo colaborativo.

Condiciones

- Modalidad mixta.
- Contrato a plazo fijo por 3 meses, luego indefinido.
- Jornada bajo artículo 22.
- Ubicación: Santiago (sector Apoquindo).

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📌 Support Consultant (HIBRIDO) (Santiago)
🏢 EVA-Learning
📍 Santiago