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UpCom DTS, empresa líder en el mercado del Contact Center, cree en lugares de trabajo inclusivos, donde las diferencias son respetadas, valoradas y atendidas, permitiendo que cada colaborador desarrolle plenamente su talento y potencie su crecimiento competente.

Condiciones de la oferta

- Pago generado a través de Boleta de Honorarios emitida por el Ejecutivo (Importante contar con inicio de actividades en el Servicio de Impuestos Internos -SII).
- El servicio funciona 24x7, dentro de esta Franja Horaria total, se establecerán los turnos de apoyo requeridos con el Ejecutivo Freelance (4 horas diarias / 20 horas semanales aproximadamente).
- Valor por hora efectiva de conexión 3000 pesos líquidos.
- La Empresa se encuentra ubicada en Santiago Centro, a pasos del metro Cal y Canto L2/L3.
- Modalidad: Trabajo híbrido y/o remoto, con conexión estable a internet y computador personal.

Funciones

- Atender consultas telefónicas y virtuales sobre el estado de la cuenta, detalle de consumo, tarifas, procesos de facturación y trámites comerciales.
- Entregar información actualizada sobre interrupciones programadas del servicio, trabajos en la red y el estado de reposición del suministro, manteniendo la calma y la claridad ante situaciones críticas.
- Registrar la información de cada interacción en el sistema CRM, generando ticket.
- Excelentes habilidades comunicacionales: Dicción clara, fluidez verbal y capacidad de escucha activa.
- Rigurosidad en el registro de datos e información geográfica para la rápida coordinación operacional.
- Capacidad para manejar situaciones de emergencia y clientes molestos con calma y profesionalismo.




- Manejo de herramientas informáticas: Nivel usuario intermedio de PC, internet y sistemas de gestión de clientes (CRM).

Condiciones del proceso

- El postulante seleccionado se le proporcionará una formación especializada y detallada en el ciclo comercial de la distribución eléctrica, los procesos de facturación, la lectura de medidores, y los protocolos de reclamos ante la SEC.
- La formación durará 05 días hábiles en el horario de 8:00 a 18:00 horas (1 hora de colación).
- Serás la figura clave que asegura que los procesos internos se ejecuten correctamente, protegiendo a la compañía del incumplimiento normativo.
- Inducción no remunerada.
- Formación del servicio bajo modalidad mixta.

Requisitos mínimos

- Enseñanza Media completa, Deseable estudios técnicos o superiores.
- Experiencia de 1 año en Call Center o atención de público, BackOffice, Soporte Administrativo, Gestión de Reclamos o Mesa de Ayuda.
- Habilidad para gestionar un alto volumen de casos pendientes (tickets) y priorizar tareas de manera eficiente.
- Dominio avanzado de Microsoft Excel (uso de tablas dinámicas, filtros) y experiencia comprobada en el uso de sistemas CRM y ERP (SAP u otro).
- Deseable familiaridad con la normativa de la Superintendencia de Electricidad y Combustibles (SEC).
- Residir en la Región Metropolitana.

Recuerda responder todas las preguntas de postulación y, si cumples con los requisitos, te contactaremos vía correo para invitarte a participar en una entrevista online.

Si buscas Flexibilidad y generar ingresos extras, esta es tu opción.

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📌 Ejecutivo Atención al cliente segmento Energía Honorario (Santiago)
🏢 Upcom Dts
📍 Santiago