Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.cl/empleo/1dovl0

Introducción

Prosegur es una empresa multinacional líder en seguridad privada. En Chile buscamos un Ejecutivo de Contención responsable de evitar la fuga de clientes mediante la gestión de soluciones y beneficios.

Responsabilidades

- Asegurar el conocimiento y entendimiento de los procesos de atención y retención de clientes.
- Revisar y gestionar todas las asignaciones de casos de solicitud de baja de clientes.
- Realizar contacto con clientes asignados.
- Analizar la situación de atención, problemáticas y gestiones del historial del cliente.
- Escuchar y entender el motivo de la solicitud de baja.
- Generar propuesta de solución a cada cliente basada en el análisis y entendimiento.
- Utilizar la propuesta de solución u ofertas asignadas por el supervisor directo.
- Validar con supervisor o jefatura cualquier excepción identificada o solicitada por el cliente.
- Proponer nuevas soluciones y entregar feedback al supervisor y al equipo en base a los casos analizados y solucionados.
- Asegurar el entendimiento de los indicadores y realizar acciones que contribuyan al cumplimiento de metas e indicadores.




- Asegurar la atención, solución y cierre de las actividades de solicitud de baja en tiempo y forma.

Requisitos

- Enseñanza media completa.
- Estudios técnicos en administración o carrera afín.
- Experiencia de al menos dos años en atención y contención de clientes.
- Deseable experiencia en empresas de telecomunicaciones y/o servicios de alarmas.
- Dominio de Office a nivel usuario; deseable intermedio.
- Conocimiento en técnicas de negociación, contención y retención de clientes.
- Disponibilidad para trabajar de lunes a jueves de 08:30 a 18:30 y viernes de 08:30 a 17:30.

Beneficios

- Ambiente de trabajo cooperativo y valores orientados a la inclusión y al desarrollo personal.
- Rol desafiante que permite gestionar soluciones para fidelizar y retener clientes.
- Sistema de retribución atractivo con bonificación variable según cumplimiento de objetivos de retención.
- Incentivos corporativos: seguro de vida, formación, becas, entre otros.

#J-18808-Ljbffr

Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.cl/empleo/1dovl0

📌 Ejecutivo de Contención (Santiago)
🏢 Prosegur
📍 Santiago