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Buscamos un Asistente Técnico Brindar soporte técnico especializado al área de postventa e ingeniería del importador, actuando como punto de análisis y validación técnica de los casos provenientes de la red de concesionarios. Será responsable de realizar el filtro técnico previo a escalamientos hacia el fabricante, apoyar en el análisis de fallas recurrentes de campo, y contribuir en la elaboración de reportes de calidad y desempeño del producto hacia fábrica, con el objetivo de mejorar la gestión de incidencias técnicas y fortalecer la retroalimentación técnica entre la red de servicio y el fabricante.

FUNCIONES

Soporte Técnico a la Red de Concesionarios

- Atender y gestionar consultas técnicas provenientes de los concesionarios y talleres autorizados en el lugar físico donde se encuentre el caso.




- Analizar antecedentes técnicos asociados a diagnósticos complejos o fallas no resueltas en la red.
- Orientar técnicamente a asesores de servicio y técnicos en la correcta aplicación de procedimientos de diagnóstico y reparación.
- Realizar capacitaciones técnicas a los involucrados del área de post venta de la red.
- Realizar seguimiento técnico de casos relevantes hasta su resolución.

Filtro Técnico previo a Escalamientos a Fábrica

- Evaluar técnicamente los casos que requieren escalamiento al fabricante.
- Validar que la información técnica enviada a fábrica cumpla con los estándares requeridos (diagnóstico, registros, códigos de falla, evidencias técnicas).

#J-18808-Ljbffr

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📌 Asistente Técnico – Ingeniería de Producto (Santiago)
🏢 EMPRESA CONFIDENCIAL
📍 Santiago