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Descripción Empresa
Somos más de 88 mil personas que cada día trabajamos por el firme Propósito - Simplificar y Disfrutar más la Vida. Estamos presentes en 9 países y compuestos por cinco grandes marcas posicionadas de diversas industrias: Falabella Retail, Sodimac, Banco Falabella, Tottus y Mallplaza. Cada una de éstas nos hace ser quienes somos, y es entre todos, como Un Solo Equipo, que buscamos diariamente reinventarnos y superar las experiencias de nuestros clientes. Un Equipo lleno de sueños que hace que las cosas pasen. Nos atrevemos a emprender e innovar, a tomar riesgos y a generar oportunidades que nos permitan estar siempre a la vanguardia lo que nos lleva a reinventarnos para entregar la mejor experiencia de compra en cualquier punto de encuentro con nosotros.

Funciones Del Cargo

SomosGrupoFalabella, te queremos contagiar de innovación, compromiso, grandes desafíos y por sobre todo un clima laboral entretenido y muy colaborativo. Si eres una persona apasionada por la experiencia de clientes, mejora continua de procesos, análisis de datos y gestión de soluciones tecnológicas, con resistente orientación al servicio y al trabajo colaborativo, y motivado/a por tu desarrollo profesional y aprendizaje constante, ¡esta oportunidad es para ti! En Falabella, nos encontramos en búsqueda de un/a Category Manager para Flexit! ¿Cuál es la misión del cargo? Velar por la entrega de un servicio de excelencia a nuestros clientes y hacer las mejoras necesarias para poder entregar valor.

Responsabilidades

- Seguimiento y mejora continua del servicio a nuestros clientes.
- Gestionar las consultas y resolver problemas de nuestros usuarios y clientes.
- Cumplir, monitorear y reportar KPIs relacionados con el rendimiento del negocio.




- Cumplir con los SLA´s comprometidos con los clientes.
- Búsqueda continua de tecnología para la automatización y mejora de nuestros procesos operativos.
- Hacer un continuo seguimiento y validación del correcto funcionamiento de la operación.
- Colaborar con equipos multifuncionales para desarrollar soluciones innovadoras.
- Realizar análisis de mercado y de la competencia. Investigar y estudiar potenciales mejoras.
- Recopilar y analizar feedback de usuarios para mejoras continuas.
- Coordinar y realizar demostraciones de producto a partes interesadas.
- Coordinar y hacer el onboarding de nuevos clientes.
- Entender y ayudar en la priorización de mejoras en base a las necesidades de los clientes, usuarios y o el negocio.
- Construir herramienta potente de BI para nuestros clientes y seguimiento interno.

Requisitos

- Título de Ingeniería civil, comercial o carrera afín.
- De 0 a 2 años de experiencia en áreas de operaciones o innovación.
- Inglés avanzado.
- Excel avanzado.
- Deseables conocimientos en Looker, Power BI o herramientas de reportería y programación.
- Conocimientos en herramientas de AI para automatización de procesos.
- Deseables conocimientos en metodologías ágiles (Scrum, Kanban, Less, etc.).

Condiciones Oferta

Descripción proceso de selección: El proceso de selección se realiza a través de Aira - plataforma de reclutamiento diseñado para mejorar tu experiencia de postulación.

Para Postular Solo Necesitas

- Postular a la oferta
- Revisar tu email
- Ingresar a Aira y contestar las preguntas y/o pruebas solicitadas

Luego, si vemos que tu perfil se ajusta a lo que estamos buscando, te contactaremos por email (a través de Aira) para seguir a la etapa presencial.

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📌 Category Manager Flexit (Santiago)
🏢 Falabella
📍 Santiago