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Horario de atención: Lunes a Viernes de 09:00 a 19:00 horas. Excepto feriados.

Técnico de Plataforma y Servicios Digitales - División de Gestión Tecnología y Procesos - RM (Técnico G°15 E.U.S)

Área de Trabajo: Distribución / Logística / Transporte

Región: Región Metropolitana de Santiago

Objetivo del cargo

Diseñar, desarrollar y documentar la mantención y continuidad operacional de plataformas digitales, infraestructura tecnológica, sistemas de información y microinformática, además de proveer soporte técnico para resolver incidencias y atender requerimientos, para asegurar un soporte informático de excelencia que incluya el monitoreo y protección de los sistemas y datos contra ciberamenazas; mediante la generación de los reportes e informes necesarios y la implementación de modificaciones que aporten al mejoramiento de la continuidad operativa informática.

Funciones del Cargo

- Realizar pruebas exhaustivas en todo tipo de sistemas, incluyendo bases de datos, servicios web, sistemas cloud híbridos, sistemas de terceros y orquestadores de sistemas.
- Asesorar a los usuarios en la funcionalidad y optimización de programas, sistemas computacionales u otros.
- Instalar, configurar y mantener periféricos y equipamiento computacional; estar disponible para otorgar atención y asistencia a los funcionarios sobre la utilización de los sistemas de soporte e información, de forma telemática o presencial.
- Gestionar y escalar incidentes y requerimientos a proveedores de servicios tecnológicos, coordinar la implementación de nuevos sistemas y la actualización de los existentes.
- Atender, registrar y resolver requerimientos e incidencias en diversas plataformas, incluyendo el uso de sistemas para la gestión de tickets.
- Manejar el sistema de Tickets, proporcionando análisis detallados y recomendaciones para la mejora continua,



incluyendo el registro y monitoreo de casos de fallas e incidencias comunes, llevando un registro de estos en el sistema informático correspondiente y efectuando seguimiento e informes de reporte.
- Mantener actualizados los diferentes documentos internos y de trabajo y gestionar la documentación administrativa para dar cumplimiento a la normativa y reglamentación vigente.
- Ejecución de otras tareas y/o funciones que le sean encomendadas por la Unidad, tales como actuar como contraparte técnica en contratos relacionados con servicios de tecnologías o participar como evaluador técnico en la elaboración de bases técnicas para licitaciones y/o compras de servicios o productos tecnológicos.

Perfil de la Función

Formación Educacional

Diploma técnico de nivel superior en Informática, Análisis de Sistemas, Programación, Computación, Administración de Redes o carrera técnica afín.

Conocimientos Específicos

- Manejo de herramientas de tickets con SLA, herramientas colaborativas de Google Workspace, antivirus, sistemas operativos Windows distintas versiones, gestor documental, mantención de cuentas de usuario en distintas plataformas como Active Directory, herramientas de creación de imágenes, formateo y restauración de equipos y archivos; configuración de impresoras, teléfonos, correos, wifi, equipamiento tecnológico inalámbrico, armado y desarmado de equipos, instalación y configuración de partes y piezas (deseable).
- Conocimientos normativos: Ley 18834 Estatuto Administrativo,



Sistema de Gestión de la Seguridad de la Información ISO 27001, Estándares Internacionales CSIRT, Ley 21.280 sobre Transformación Digital y registro de alertas de Ciberseguridad, ITIL versión 3 (deseable).
- Manejo de herramientas: Office, suite de Google Workspace, antivirus Sophos, Acronis, agentes IA, CMDB, DBMS, control remoto, VPN SSL (deseable).
- Otros requisitos: Disponibilidad para viajar ocasionalmente a entregar soporte en regiones; disponibilidad para realizar turnos diurnos rotativos de soporte.

Experiencia sector público / sector privado

2 años de experiencia en funciones similares (a partir de la fecha de titulación).

Competencias

- Orientación al Servicio: capacidad de realizar el trabajo en base a las necesidades de clientes internos y externos, entregando respuestas oportunas y pertinentes.
- Orientación a Resultados: capacidad de fijar objetivos concretos y desafiantes y demostrar perseverancia para alcanzarlos.
- Trabajo en Equipo: capacidad de formar e integrar equipos, estableciendo relaciones de colaboración y participación.
- Trabajo Bajo Presión: capacidad para responder y realizar labores eficientemente en situaciones desfavorables y exigentes.

Requisitos Generales

- Ser ciudadano chileno o extranjero con permiso de residencia.
- Tener salud compatible con el desempeño del cargo.
- Tener un nivel educativo de técnico superior en el área pertinente.
- No haber sido sancionado en cargo público por resultado deficiente o medida disciplinaria, salvo más de cinco años transcurridos.
- No estar inhabilitado para ejercer cargos públicos o haber sido condenado por delito con pena de crimen o simple delito.

Requisitos Específicos

- Título de técnico o equivalente otorgado por instituto o establecimiento de educación superior del Estado o reconocido por éste.

#J-18808-Ljbffr

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