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Misión del cargo

Brindar una atención integral, empática y productivo a los clientes a través de los distintos canales de contacto del área, gestionando oportunamente sus requerimientos, registrando correctamente cada interacción y contribuyendo a una experiencia de servicio de calidad, en cumplimiento con las políticas internas y los lineamientos de seguridad de la información.

Principales responsabilidades

- Atención de clientes a través de llamadas telefónicas, correos electrónicos y WhatsApp (inbound y outbound).
- Gestión y seguimiento de tickets de requerimientos.
- Identificación de necesidades, aclaración de información e investigación de casos para entregar soluciones acordes a las políticas de la empresa.
- Registro completo y correcto de todas las interacciones con clientes.
- Cumplimiento de las políticas de protección de datos y control de accesos.
- Aplicación de procedimientos y controles del Sistema de Gestión de Seguridad de la Información (SGSI).
- Uso responsable de los activos de información de la compañía.
- Participación en instancias de capacitación y concientización en seguridad de la información.

Requisitos

- Enseñanza media completa. Deseable formación en Atención al Cliente, Administración de Empresas o carreras afines.
- Experiencia mínima de 1 año en Contact Center,



Call Center o Atención al Cliente.
- Manejo de Microsoft Office (Excel, Word y Outlook) nivel básico-intermedio.
- Conocimiento en generación y gestión de tickets.
- Deseable experiencia en CRM.
- Deseable conocimiento o familiaridad con SGSI y/o norma ISO/IEC 27001.
- Residencia dentro del radio urbano de Santiago.

Competencias fundamentales

- Comunicación efectiva.
- Alta orientación al servicio al cliente.
- Trabajo bajo presión.
- Resolución de conflictos.
- Pensamiento analítico.
- Orden, calidad y preocupación por la seguridad.
- Adaptabilidad al cambio.

Condiciones de contratación

Lugar de trabajo: Santiago Centro, cercano a Metro Plaza de Armas (modalidad 100% presencial).

Jornada: Turnos rotativos de lunes a domingo, con 2 domingos libres al mes; turno nocturno: modalidad remota.

Movilización: Salidas desde oficina a las 23:00 hrs cuentan con transporte al hogar.

Horarios

- Turno de día: Lunes a viernes 08:00 a 23:00 hrs; sábados, domingos y festivos 09:00 a 23:00 hrs; 8 horas diarias + 1 hora de colación + 2 breaks de 15 minutos.
- Turno de noche: Lunes a domingo 22:00 a 09:00 hrs (teletrabajo).

Contrato

Servicios transitorios a través de Grafton Latam, prestando servicios al cliente (reemplazo).

Renta líquida

$550.000 aprox.

#J-18808-Ljbffr

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📌 Ejecutivo/a de Contact Center / Santiago Centro
🏢 Grafton Latam
📍 Santiago