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Responsabilidades

- Prestar um apoio excecional: Ajudar os parceiros com questões técnicas relacionadas com os nossos serviços na nuvem, assegurando uma resolução atempada e eficaz.
- Integrar novos parceiros: orientar os novos parceiros durante o processo de integração, garantindo uma transição suave e a compreensão da nossa plataforma.
- Atuar como elo de ligação: Trabalhar em estreita colaboração com as nossas equipas de vendas, de produtos e de engenharia para transmitir o feedback dos clientes, os problemas e as sugestões de melhoria contínua.
- Monitorizar e melhorar: acompanhar as métricas de satisfação dos parceiros e trabalhar de forma proactiva para melhorar a experiência general do cliente.
- Resolução de problemas técnicos: Diagnosticar e resolver problemas técnicos complexos, tirando partido dos seus conhecimentos sobre serviços e infra‑estruturas na nuvem.
- Documentar soluções: manter uma documentação clara e exacta dos casos de apoio, das soluções e das melhores práticas.
- Educar e capacitar: Proporcionar sessões de formação, webinars e fornecer recursos para ajudar os parceiros a maximizar o valor dos nossos serviços.

Qualificações

- Mais de 3 anos numa função de suporte técnico ou de sucesso do cliente,



de preferência no sector dos serviços em nuvem ou da tecnologia.
- Proficiência em português e inglês.
- Administração do Windows (todas as versões) e dos seus principais serviços: Active Directory, IIS, DNS, DHCP, DFS.
- Conhecimentos básicos de administração de sistemas Linux.
- Capacidade de diagnosticar problemas complexos e de fornecer soluções eficazes de forma rápida e produtiva.
- Foco no cliente: Paixão por ajudar os parceiros e garantir o seu sucesso com a nossa plataforma.
- Excelentes capacidades de comunicação verbal e escrita em espanhol, com a capacidade de explicar conceitos técnicos mesmo a audiências não‑técnicas.

Estamos à procura de uma pessoa com conhecimentos técnicos, mas que também seja simpática, flexível e empática. Queremos uma função que possa cuidar dos nossos parceiros e que esteja disposta a ajudar, explicar e ensinar, tornando a experiência com a nossa equipa técnica única. Procuramos alguém que não se limite a resolver os pedidos, mas que também ajude os parceiros a compreender e a tirar o máximo partido da plataforma, sendo proativo e desejoso de contribuir.

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📌 Partner Success Engineer (Portuguese Market) (Santiago)
🏢 Empresa líder
📍 Santiago